{"id":14142,"date":"2024-09-06T11:30:20","date_gmt":"2024-09-06T09:30:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/noticias\/mejorar-los-servicios-financieros-a-traves-de-xcally-el-estudio-de-caso-de-mukuru\/"},"modified":"2024-09-06T11:30:20","modified_gmt":"2024-09-06T09:30:20","slug":"mejorar-los-servicios-financieros-a-traves-de-xcally-el-estudio-de-caso-de-mukuru","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/casos-practicos\/mejorar-los-servicios-financieros-a-traves-de-xcally-el-estudio-de-caso-de-mukuru\/","title":{"rendered":"Mejorar los servicios financieros a trav\u00e9s de XCALLY: el estudio de caso de Mukuru"},"content":{"rendered":"

Este estudio de caso explora c\u00f3mo Mukuru trabaj\u00f3 con XCALLY<\/strong> para integrar a la perfecci\u00f3n las comunicaciones de voz y digitales, lo que se tradujo en mejoras significativas de la eficacia operativa, el compromiso de los clientes y la calidad del servicio.<\/p>\n

\u00bfQui\u00e9n es Mukuru? Introducci\u00f3n <\/h2>\n

Mukuru es una plataforma l\u00edder de servicios financieros de nueva generaci\u00f3n<\/strong><\/a> en el sur de \u00c1frica, que ofrece servicios financieros c\u00f3modos y fiables a una base de clientes de m\u00e1s de 14 millones en \u00c1frica, Asia y Europa. Con m\u00e1s de 100 millones de transacciones realizadas, el servicio principal de Mukuru es la transferencia internacional de dinero y ha ampliado su oferta para satisfacer las necesidades financieras m\u00e1s amplias de sus clientes. Presente en m\u00e1s de 50 pa\u00edses y m\u00e1s de 300 corredores de remesas, Mukuru atiende a sus clientes a trav\u00e9s de diversos canales, incluidos canales f\u00edsicos y digitales, diferentes m\u00e9todos de pago y una serie de plataformas de compromiso. <\/p>\n

Reconocimientos y premios<\/h3>\n

Mukuru ha cosechado importantes elogios del sector<\/strong>, figurando entre las 100 mejores empresas de pagos transfronterizos del mundo durante cuatro a\u00f1os consecutivos en la lista 2023 FXC Intelligence Top 100 Cross-Border Payment Companies. Tambi\u00e9n fue galardonada con el Premio a la Innovaci\u00f3n Fintech del A\u00f1o<\/g> en los Premios del Festival Tecnol\u00f3gico de \u00c1frica 2023 por su uso transformador de la tecnolog\u00eda financiera. Adem\u00e1s, Mukuru ocup\u00f3 el sexto lugar en la lista de las Mejores Empresas Sudafricanas 2023 de LinkedIn. <\/p>\n

Necesidades y requisitos del cliente<\/h2>\n

Mukuru es una empresa que sit\u00faa al cliente en el centro de todo lo que hace y, por tanto, atiende a sus clientes a trav\u00e9s de canales f\u00edsicos y digitales, con diversos m\u00e9todos de pago (efectivo, tarjeta, monedero) y una serie de plataformas de compromiso, como WhatsApp, USSD, centro de contacto, App, sitio web, agentes y una red de sucursales y puestos. Por tanto, era crucial<\/strong> para la empresa encontrar una soluci\u00f3n omnicanal<\/strong> que permitiera una transici\u00f3n fluida para el servicio al cliente. <\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 la empresa se puso en contacto con XCALLY?<\/h3>\n

Mukuru solicit\u00f3 el apoyo de XCALLY<\/strong><\/a> para transformar las operaciones de atenci\u00f3n al cliente en comunicaciones digitales y de voz.<\/strong> La empresa estaba especialmente interesada en aprovechar la oferta de servicios de WhatsApp y Webchat<\/strong> de XCALLY para facilitar esta transici\u00f3n de forma eficaz. <\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les eran sus necesidades?<\/h3>\n

Mukuru necesitaba migrar a una plataforma omnicanal<\/strong> que integrara a la perfecci\u00f3n los canales de servicio de voz y digitales. Tambi\u00e9n necesitaba unainterfaz centralizada<\/strong> que permitiera al personal atender eficazmente a los clientes a trav\u00e9s de todos los m\u00e9todos de comunicaci\u00f3n. <\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 servicios necesitaban y cu\u00e1les eran sus objetivos?<\/h3>\n

El objetivo principal era garantizar a los clientes un servicio r\u00e1pido y profesional<\/strong>, independientemente del canal de comunicaci\u00f3n elegido. El objetivo secundario era permitir al personal navegar entre los canales de asistencia de voz y digital<\/strong> dentro de la misma interfaz sin problemas. <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Soluci\u00f3n proporcionada por XCALLY<\/h2>\n

XCALLY proporcion\u00f3 una soluci\u00f3n a medida para satisfacer las necesidades de Mukuru<\/strong>. La soluci\u00f3n implementada inclu\u00eda funciones de voz completas para llamadas entrantes, salientes y de campa\u00f1a, as\u00ed como canales digitales como WhatsApp y Webchat. <\/p>\n

Las principales caracter\u00edsticas de la soluci\u00f3n XCALLY incluyen<\/h3>\n