{"id":14100,"date":"2024-08-06T11:30:09","date_gmt":"2024-08-06T09:30:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/noticias\/caso-practico-optimizacion-de-la-interaccion-cliente-agente-mediante-el-sistema-de-canales-de-video-de-xcally\/"},"modified":"2024-08-06T11:30:09","modified_gmt":"2024-08-06T09:30:09","slug":"caso-practico-optimizacion-de-la-interaccion-cliente-agente-mediante-el-sistema-de-canales-de-video-de-xcally","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/casos-practicos\/caso-practico-optimizacion-de-la-interaccion-cliente-agente-mediante-el-sistema-de-canales-de-video-de-xcally\/","title":{"rendered":"Caso pr\u00e1ctico: Optimizaci\u00f3n de la interacci\u00f3n cliente-agente mediante el sistema de canales de v\u00eddeo de XCALLY"},"content":{"rendered":"

Este estudio de caso se centra en la implantaci\u00f3n del sistema de canal de v\u00eddeo XCALLY<\/strong><\/a>una soluci\u00f3n avanzada de videoconferencia basada en WebRTC para mejorar la experiencia de interacci\u00f3n entre los clientes y los agentes de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

El Cliente<\/h2>\n

El cliente, un proveedor de soluciones digitales<\/strong> en Am\u00e9rica, adopt\u00f3 XCALLY y el sistema de canales de v\u00eddeo con una licencia completa e integraci\u00f3n con Open Channel<\/strong><\/a> para apoyar sus operaciones.<\/p>\n

Por qu\u00e9 se utiliza el canal de v\u00eddeo<\/h3>\n

Con una implantaci\u00f3n de unas 200-300 licencias, el cliente utiliza el canal de v\u00eddeo de XCALLY para facilitar la comunicaci\u00f3n relativa a las ayudas y bonificaciones gubernamentales<\/strong> en su pa\u00eds.<\/p>\n

La arquitectura de la aplicaci\u00f3n web de v\u00eddeo de XCALLY Motion V3 est\u00e1 dise\u00f1ada para proporcionar una gesti\u00f3n inteligente del enrutamiento de v\u00eddeo<\/strong> a los agentes de atenci\u00f3n al cliente en funci\u00f3n de la distribuci\u00f3n de colas y las habilidades. Tambi\u00e9n ofrece una configuraci\u00f3n sencilla y proporciona una seguridad excelente en el aspecto inform\u00e1tico. <\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Escenarios de uso<\/h2>\n

Hay dos escenarios principales en los que un cliente puede aprovechar al m\u00e1ximo la soluci\u00f3n del canal de v\u00eddeo:<\/p>\n

Supuesto 1<\/h3>\n

Los clientes pueden iniciar la comunicaci\u00f3n por v\u00eddeo con los agentes mediante un simple bot\u00f3n en los navegadores Web de PC, dispositivo m\u00f3vil y quiosco. El proceso implica crear el bot\u00f3n, activar el proyecto Web, autenticarse en el canal de v\u00eddeo y conectar XCALLY al sistema de canal de v\u00eddeo para garantizar una comunicaci\u00f3n fluida.<\/strong> <\/p>\n

Supuesto 2<\/h3>\n

Los agentes pueden activar una sesi\u00f3n de v\u00eddeo durante una interacci\u00f3n de chat generando un enlace web para compartirlo con el cliente por . Esta funcionalidad, que se activa haciendo clic en \u00abIniciar videollamada\u00bb, ofrece una alternativa inmediata para involucrar a los clientes en conversaciones m\u00e1s interactivas<\/strong>. <\/p>\n

Visi\u00f3n general de las llamadas por canal de v\u00eddeo<\/h3>\n

Una vez iniciada la videollamada siguiendo uno de los dos escenarios, tanto los clientes como los agentes pueden gestionar la comunicaci\u00f3n de forma intuitiva<\/strong>. Desde opciones para activar\/desactivar el v\u00eddeo y el audio, cambiar al modo de pantalla completa o utilizar otras funciones personalizadas, la experiencia es atractiva y f\u00e1cil de gestionar.<\/g> Al final de la llamada, ambas partes pueden salir f\u00e1cilmente de la reuni\u00f3n pulsando el bot\u00f3n \u00abAbandonar\u00bb. <\/p>\n

Beneficios y conclusiones<\/h2>\n

Integraci\u00f3n del canal de v\u00eddeo con XCALLY Motion V3<\/strong><\/a> permiti\u00f3 al cliente ofrecer una interacci\u00f3n avanzada y atractiva entre los clientes y los agentes de atenci\u00f3n al cliente<\/strong>. Gracias a la arquitectura flexible y la funcionalidad intuitiva de XCALLY, el cliente pudo mejorar significativamente la calidad del servicio ofrecido, garantizando una experiencia de comunicaci\u00f3n \u00f3ptima. <\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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