{"id":14092,"date":"2024-07-17T11:45:44","date_gmt":"2024-07-17T09:45:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/noticias\/mejora-la-calidad-del-servicio-al-cliente-con-el-analisis-de-calidad-xcally\/"},"modified":"2024-07-17T11:45:44","modified_gmt":"2024-07-17T09:45:44","slug":"mejora-la-calidad-del-servicio-al-cliente-con-el-analisis-de-calidad-xcally","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/mejora-la-calidad-del-servicio-al-cliente-con-el-analisis-de-calidad-xcally\/","title":{"rendered":"Mejora la calidad del servicio al cliente con el An\u00e1lisis de Calidad XCALLY"},"content":{"rendered":"

\u00bfQuieres mejorar la gesti\u00f3n de la calidad de las interacciones con tus clientes, optimizar la prestaci\u00f3n de servicios y fomentar la mejora continua? El An\u00e1lisis de Calidad<\/strong> XCALLY es la soluci\u00f3n para ti. Utilizando tecnolog\u00eda punta de inteligencia artificial<\/strong>, el An\u00e1lisis de Calidad XCALLY analiza las grabaciones de llamadas, mejorando tanto la experiencia del cliente como el rendimiento de tu equipo de atenci\u00f3n al cliente. <\/p>\n

Funcionalidad de IA de XCALLY<\/h2>\n

El An\u00e1lisis de Calidad XCALLY<\/strong> ofrece una serie de funcionalidades clave que te permiten sacar el m\u00e1ximo partido a tu atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

Transcripci\u00f3n<\/h3>\n

La funci\u00f3n de Transcripci\u00f3n Autom\u00e1tica de Conversaciones convierte autom\u00e1ticamente las grabaciones de voz<\/strong> de las interacciones del servicio de atenci\u00f3n al cliente en texto escrito<\/strong>, reconociendo los distintos acentos e idiomas. La transcripci\u00f3n autom\u00e1tica facilita la b\u00fasqueda y extracci\u00f3n de datos importantes de las conversaciones, permitiendo una gesti\u00f3n m\u00e1s eficaz<\/g>. Con la funci\u00f3n Grabaci\u00f3n de voz dividida<\/strong> para cada interlocutor, se pueden generar transcripciones para cada interlocutor de forma independiente, lo que permite un an\u00e1lisis detallado de las interacciones agente-cliente. <\/p>\n

An\u00e1lisis de Sentimiento<\/h3>\n

El an\u00e1lisis del sentimiento proporciona m\u00e9tricas que indican el nivel de confianza e identifican el sentimiento predominante<\/strong> como positivo, neutro, mixto o negativo. Esta informaci\u00f3n ayuda a evaluar el estado de \u00e1nimo general y los niveles de satisfacci\u00f3n durante las llamadas. <\/p>\n

An\u00e1lisis posteriores a la llamada<\/h3>\n

Obt\u00e9n informaci\u00f3n<\/strong> valiosa sobre el tono emocional de las llamadas<\/strong>. Se eval\u00faa el sentimiento general tanto del cliente como del agente durante toda la conversaci\u00f3n. La herramienta tambi\u00e9n detecta el tono de voz en cada mensaje individual, proporcionando un seguimiento detallado de las tendencias del servicio al cliente<\/strong> y ayudando a identificar \u00e1reas de mejora. <\/p>\n

Categor\u00edas de la GC<\/h3>\n

Implementa la categorizaci\u00f3n de llamadas para identificar palabras, frases, sentimientos o acciones clave durante una llamada. Esta funci\u00f3n permite priorizar las escaladas<\/g>, como las llamadas con sentimientos negativos e interrupciones frecuentes. Estos datos son cruciales para garantizar la calidad del servicio<\/strong> e identificar oportunidades de mejora<\/strong>. <\/p>\n

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Ventajas de la funci\u00f3n de an\u00e1lisis de calidad<\/h2>\n