{"id":14061,"date":"2024-06-03T10:15:23","date_gmt":"2024-06-03T08:15:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/noticias\/caso-practico-rodd-hotels-la-solucion-de-xcally-para-el-sector-de-la-hosteleria\/"},"modified":"2024-06-03T10:15:23","modified_gmt":"2024-06-03T08:15:23","slug":"caso-practico-rodd-hotels-la-solucion-de-xcally-para-el-sector-de-la-hosteleria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/casos-practicos\/caso-practico-rodd-hotels-la-solucion-de-xcally-para-el-sector-de-la-hosteleria\/","title":{"rendered":"Caso pr\u00e1ctico Rodd Hotels: la soluci\u00f3n de XCALLY para el sector de la hosteler\u00eda"},"content":{"rendered":"<p>En este caso pr\u00e1ctico, vamos a analizar c\u00f3mo XCALLY fue capaz, con el apoyo de su socio, de implantar <strong>una soluci\u00f3n omnicanal para una empresa del sector de la hosteler\u00eda<\/strong> muy popular en Canad\u00e1 y EE.UU. Aprovechando la <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/descubre-como-xcally-revoluciona-la-experiencia-del-cliente-omnicanal-con-openchannel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>sencillez de integraci\u00f3n con sistemas externos <\/strong><\/a>y la<strong> escalabilidad<\/strong>, XCALLY pudo crear un proyecto eficaz y personalizado. <\/p>\n<h2>Qui\u00e9n es el cliente<\/h2>\n<p>Nuestro socio MTS hab\u00eda recibido una solicitud del cliente <strong>Rodd Hotels &amp; Resorts<\/strong>, una empresa de renombre en el sector de la hosteler\u00eda, con varias sedes en la Isla del Pr\u00edncipe Eduardo, en Nueva Escocia y en Nuevo Brunswick. Debido a un fallo en sus servidores, el cliente se enfrentaba a una situaci\u00f3n cr\u00edtica importante, que pod\u00eda comprometer la funcionalidad de an\u00e1lisis de datos y elaboraci\u00f3n de informes de todo su sistema. Por ello,<br \/>\nbuscaba una soluci\u00f3n que pudiera proporcionar mejores informes y flexibilidad para personalizarlos seg\u00fan sus necesidades espec\u00edficas. Por ello, <strong>Giuliano Generali<\/strong>, Supervisor Central de Reservas y Especialista en FIT de Rodd Hotels &amp; Resorts, trat\u00f3 de encontrar la soluci\u00f3n m\u00e1s adecuada. <\/p>\n<h3>Necesidades y peticiones de los clientes<\/h3>\n<p>El cliente ten\u00eda necesidades espec\u00edficas:<\/p>\n<ul>\n<li>Funci\u00f3n de <strong>supervisor centralizado de reservas en varias sedes<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Integraci\u00f3n con el sistema telef\u00f3nico existente<\/strong>, NEC SV9100, que inclu\u00eda tel\u00e9fonos NEC DT-300.<\/li>\n<li><strong>Perfecta integraci\u00f3n<\/strong> con los sistemas de reservas y correo electr\u00f3nico.<\/li>\n<li><strong>An\u00e1lisis y generaci\u00f3n de informes detallados<\/strong> del centro de llamadas, incluido el volumen de llamadas, el rendimiento de los agentes, los tiempos de espera y mucho m\u00e1s.<\/li>\n<li>Una soluci\u00f3n completa<strong> con un coste fijo.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Soluci\u00f3n proporcionada por XCALLY<\/h2>\n<p>Tras evaluar varias opciones, Rodd Hotels &amp; Resorts eligi\u00f3 a XCALLY como proveedor. <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><strong>XCALLY ofreci\u00f3 su soluci\u00f3n<\/strong><\/a>que respond\u00eda perfectamente a las necesidades del cliente.<br \/>\nSe ha establecido un apretado calendario de implantaci\u00f3n para minimizar las interrupciones de sus operaciones.<\/p>\n<h3>Principales caracter\u00edsticas de la soluci\u00f3n XCALLY<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Agentes:<\/strong> Hasta 5 agentes simult\u00e1neos.<\/li>\n<li>Supervisor<strong>:<\/strong> 1 funci\u00f3n de supervisor dedicado.<\/li>\n<li><strong>Grabaci\u00f3n de llamadas:<\/strong> Funcionalidad b\u00e1sica para grabar llamadas durante 30 d\u00edas.<\/li>\n<li><strong>Integraciones:<\/strong><br \/>\n&#8211; PBX: Integraci\u00f3n perfecta con el sistema telef\u00f3nico NEC SV9100 existente.<br \/>\n&#8211; Sistema de reservas: Integraci\u00f3n con el sistema de reservas del cliente para agilizar las operaciones.<br \/>\n&#8211; Sistema de correo electr\u00f3nico: Integraci\u00f3n con el sistema de correo electr\u00f3nico para una comunicaci\u00f3n eficaz.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-6397\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-RODDS-hotels-300x197.jpg\" alt=\"\" width=\"761\" height=\"500\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-RODDS-hotels-300x197.jpg 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-RODDS-hotels-1024x673.jpg 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-RODDS-hotels-768x505.jpg 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image-RODDS-hotels.jpg 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 761px) 100vw, 761px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Logros<\/h2>\n<p>Gracias a la implantaci\u00f3n del <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><strong>sistema XCALLY<\/strong><\/a>se han conseguido una serie de mejoras en la gesti\u00f3n del sistema: <\/p>\n<ul>\n<li><strong>An\u00e1lisis mejorados:<\/strong> XCALLY proporcion\u00f3 a Rodd Hotels &amp; Resorts <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/optimizacion-del-centro-de-llamadas-maximiza-la-eficacia-y-la-satisfaccion-del-cliente-con-xcally\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>an\u00e1lisis detallados<\/strong> <\/a>sobre el centro de llamadas, lo que les permiti\u00f3 supervisar y medir indicadores clave de rendimiento, como el volumen de llamadas, el rendimiento de los agentes y los tiempos de espera de los clientes. Estos datos les ayudaron a tomar decisiones informadas para mejorar sus operaciones y el servicio al cliente. <\/li>\n<li><strong>Informes personalizados:<\/strong> Las capacidades de <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/?post_type=product&#038;p=13227\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>informes personalizados de XCALLY<\/strong> <\/a>permitieron a Rodd Hotels &amp; Resorts crear informes adaptados a sus necesidades espec\u00edficas, lo que les proporcion\u00f3 un mayor conocimiento del rendimiento de su centro de llamadas.<\/li>\n<li><strong>Soluci\u00f3n rentable:<\/strong> XCALLY proporcion\u00f3 un coste fijo, garantizando transparencia y previsibilidad para la presupuestaci\u00f3n y planificaci\u00f3n financiera de Rodd Hotels &amp; Resorts.<\/li>\n<li>Integraci\u00f3n <strong>perfecta:<\/strong> XCALLY integrado <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/integraciones-xcally\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>sin problemas<\/strong><\/a> con el sistema telef\u00f3nico, el sistema de reservas y el sistema de correo electr\u00f3nico NEC SV9100 existentes, agilizando las operaciones y mejorando la eficacia general.<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>Estoy muy contenta con el sistema, estoy empezando a utilizar los informes y me encanta que sea totalmente personalizable. La transici\u00f3n de mi antiguo sistema telef\u00f3nico f\u00edsico a \u00e9ste es incre\u00edble. Ahora puedo controlar totalmente lo que ocurre y c\u00f3mo van las llamadas. Debo decir que hab\u00e9is cumplido mis expectativas y estoy muy contenta con el apoyo que he recibido de vuestro equipo. Seguir\u00e9 trabajando con vosotros para seguir personalizando el sistema seg\u00fan las necesidades de la CRO.    <\/p>\n<p>Giuliano Generali<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/blockquote>\n<h2>Conclusi\u00f3n<\/h2>\n<p>Con la implantaci\u00f3n de la soluci\u00f3n de XCALLY, Rodd Hotels &amp; Resorts abord\u00f3 con \u00e9xito los retos de la p\u00e9rdida de capacidades de an\u00e1lisis de datos y generaci\u00f3n de informes. La soluci\u00f3n completa les proporcion\u00f3 an\u00e1lisis avanzados del centro de llamadas, informes personalizados y una integraci\u00f3n perfecta con sus sistemas existentes, mejorando la eficacia operativa y el servicio al cliente. La soluci\u00f3n <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/software-para-centros-de-llamadas-omnicanal-la-solucion-completa-para-una-experiencia-del-cliente-sin-fisuras\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>soluci\u00f3n flexible y rentable de XCALLY<\/strong><\/a> se adapt\u00f3 perfectamente a las necesidades de Rodd Hotels &amp; Resorts, permiti\u00e9ndoles seguir ofreciendo experiencias de hospitalidad excepcionales a sus hu\u00e9spedes.  <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-3616\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-300x95.png\" alt=\"\" width=\"792\" height=\"250\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-300x95.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-1024x323.png 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-768x243.png 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-1536x485.png 1536w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/banner_xcally_ita-2048x647.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 792px) 100vw, 792px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En este caso pr\u00e1ctico, vamos a analizar c\u00f3mo XCALLY fue capaz, con el apoyo de su socio, de implantar una soluci\u00f3n omnicanal para una empresa del sector de la hosteler\u00eda muy popular en Canad\u00e1 y EE.UU. 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