{"id":14042,"date":"2025-03-05T13:30:12","date_gmt":"2025-03-05T12:30:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/noticias\/control-de-calidad-como-mejorar-la-experiencia-del-cliente-con-xcally\/"},"modified":"2025-03-05T13:30:12","modified_gmt":"2025-03-05T12:30:12","slug":"control-de-calidad-como-mejorar-la-experiencia-del-cliente-con-xcally","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/control-de-calidad-como-mejorar-la-experiencia-del-cliente-con-xcally\/","title":{"rendered":"Control de calidad: c\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente con XCALLY"},"content":{"rendered":"<p>En un mercado cada vez m\u00e1s competitivo, en el que el viaje del cliente se ha convertido en el principal factor diferenciador entre marcas, <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/migliorare-esperienza-del-cliente-attraverso-la-quality-analysis-nel-customer-care\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>implantar un sistema eficaz de control de calidad<\/strong> <\/a>ya no es una opci\u00f3n, sino una necesidad estrat\u00e9gica para cualquier empresa que quiera sobresalir.<br \/>\nEn este art\u00edculo, exploraremos las tecnolog\u00edas utilizadas en la supervisi\u00f3n de la calidad y c\u00f3mo <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><strong>XCALLY<\/strong><\/a> puede ser la soluci\u00f3n ideal para gestionar este proceso en la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es el control de calidad?<\/h2>\n<p>El <strong>control de calidad<\/strong> es un proceso fundamental en la atenci\u00f3n al cliente que se centra en<strong>analizar y evaluar las interacciones entre operadores y clientes<\/strong>. Este enfoque no s\u00f3lo garantiza el cumplimiento de las normas de servicio, sino que tambi\u00e9n permite identificar \u00e1reas de mejora y optimizar toda la experiencia del cliente.<br \/>\nEl an\u00e1lisis de la calidad implica el uso de <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/prodotto\/customer-journey\/\"><strong>diversas t\u00e9cnicas y herramientas para registrar y analizar las interacciones<\/strong><\/a>. Este proceso ayuda a las empresas a comprender las necesidades de los clientes y responder adecuadamente.  <\/p>\n<h3>Importancia del control de calidad en la atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n<p>Cada interacci\u00f3n con el cliente es una oportunidad para reforzar el v\u00ednculo con la marca, y una gesti\u00f3n cuidadosa del rendimiento del operador es esencial para garantizar resultados positivos.<br \/>\nLos efectos y beneficios directos del uso correcto del an\u00e1lisis de calidad incluyen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Mejora del rendimiento<\/strong>: analizando las interacciones, las empresas pueden identificar las \u00e1reas en las que los operadores destacan y aquellas en las que necesitan formaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Optimizaci\u00f3n de los tiempos de resoluci\u00f3n<\/strong>: al identificar los procedimientos m\u00e1s eficaces, se pueden estandarizar los procesos para reducir el tiempo necesario para gestionar las solicitudes.<\/li>\n<li>Satisfacci\u00f3n <strong>del<\/strong> cliente: una gesti\u00f3n eficaz del seguimiento de la calidad conduce a una mayor satisfacci\u00f3n del cliente, ya que se comprenden y satisfacen sus necesidades.<\/li>\n<li><strong>Reducci\u00f3n de la rotaci\u00f3n de personal<\/strong>: un entorno de trabajo que valore la calidad y proporcione comentarios constructivos fomenta la retenci\u00f3n del personal.<\/li>\n<li><strong>Cumplimiento normativo<\/strong>: la supervisi\u00f3n permite verificar que las operaciones cumplen las pol\u00edticas y normativas de la empresa, reduciendo el riesgo de errores.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Tecnolog\u00edas utilizadas en el control de calidad<\/h2>\n<p>El panorama tecnol\u00f3gico aplicado a la supervisi\u00f3n de la calidad ha evolucionado radicalmente en los \u00faltimos a\u00f1os, pasando de enfoques manuales y reactivos <strong>a metodolog\u00edas proactivas impulsadas por la inteligencia artificial.<\/strong> Las soluciones m\u00e1s innovadoras disponibles actualmente en el mercado permiten el an\u00e1lisis en tiempo real de enormes vol\u00famenes de interacciones a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales de comunicaci\u00f3n, extrayendo informaci\u00f3n valiosa que ser\u00eda imposible obtener con los m\u00e9todos tradicionales. <\/p>\n<h3>Grabaci\u00f3n de llamadas<\/h3>\n<p><strong>La grabaci\u00f3n de llamadas es una de las herramientas m\u00e1s comunes en la<\/strong> <strong>supervisi\u00f3n de la calidad<\/strong>. Las grabaciones ofrecen un valioso recurso a las empresas, que pueden escuchar las conversaciones entre operadores y clientes para examinar la calidad de la interacci\u00f3n. Este proceso ayuda a identificar las \u00e1reas en las que los operadores pueden necesitar formaci\u00f3n adicional, garantizando as\u00ed que todos los intercambios se realicen de forma profesional y eficaz.  <\/p>\n<p>Las grabaciones de llamadas son especialmente \u00fatiles para:<\/p>\n<ul>\n<li>Revisa las respuestas de los operadores a <strong>preguntas complejas<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Supervisar el cumplimiento de las pol\u00edticas de la empresa<\/strong> durante la interacci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Identificar los puntos de desconexi\u00f3n<\/strong> entre las expectativas del cliente y el servicio prestado.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>An\u00e1lisis del sentimiento<\/h3>\n<p>L&#8217;<a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/il-futuro-della-customer-experience-sfruttare-lai-sentiment-analysis-per-una-comprensione-piu-profonda-dei-clienti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>an\u00e1lisis de sentimientos<\/strong><\/a> emplea algoritmos de inteligencia artificial para <strong>analizar el tono y la emocionalidad de las conversaciones<\/strong>, proporcionando informaci\u00f3n inmediata sobre la calidad de la interacci\u00f3n. El an\u00e1lisis de sentimientos permite a las empresas controlar no s\u00f3lo la calidad de la comunicaci\u00f3n, sino tambi\u00e9n la satisfacci\u00f3n del cliente en tiempo real. <\/p>\n<h3>An\u00e1lisis de voz y texto<\/h3>\n<p>La<strong> anal\u00edtica de <\/strong>voz identifica palabras clave y patrones en las conversaciones de voz, mientras que <strong>la anal\u00edtica de texto<\/strong> aplica principios similares a las comunicaciones escritas. Estas tecnolog\u00edas, combinadas con sistemas de puntuaci\u00f3n automatizados y cuadros de mando intuitivos, proporcionan a los gestores una visi\u00f3n inmediata de la calidad de las interacciones, facilitando la intervenci\u00f3n oportuna en caso necesario.<br \/>\nLa anal\u00edtica de voz y el an\u00e1lisis de texto representan la <strong>frontera m\u00e1s avanzada en la supervisi\u00f3n de la calidad<\/strong>, y ofrecen capacidades de an\u00e1lisis sin precedentes: <\/p>\n<ul>\n<li><strong>Reconocimiento de voz avanzado<\/strong>: convierte las conversaciones en texto con una precisi\u00f3n cada vez mayor, incluso en presencia de acentos o ruido de fondo.<\/li>\n<li><strong>An\u00e1lisis sem\u00e1ntico<\/strong>: va m\u00e1s all\u00e1 de las simples palabras clave para comprender el significado contextual de las frases.<\/li>\n<li><strong>Detecci\u00f3n de emociones<\/strong>: identifica la frustraci\u00f3n, la satisfacci\u00f3n u otros estados emocionales mediante el an\u00e1lisis del tono de voz o la elecci\u00f3n de palabras.<\/li>\n<li><strong>Reconocimiento de patrones<\/strong>: identifica patrones recurrentes en las conversaciones que puedan indicar problemas sist\u00e9micos u oportunidades de mejora.<\/li>\n<li><strong>Supervisi\u00f3n del cumplimiento<\/strong>: verifica autom\u00e1ticamente que cada conversaci\u00f3n cumple la normativa y los protocolos de la empresa.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Cuadros de mando e informes: convertir los datos en acci\u00f3n<\/h3>\n<p>Un sistema eficaz de control de calidad no s\u00f3lo debe recoger datos, sino tambi\u00e9n <strong>presentarlos de forma que sean inmediatamente comprensibles<\/strong>. Las plataformas modernas ofrecen: <\/p>\n<ul>\n<li><strong>Cuadros de mando personalizables<\/strong>: cada parte interesada puede ver las m\u00e9tricas m\u00e1s relevantes para su funci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Informes multinivel<\/strong>: desde el an\u00e1lisis detallado de las conversaciones individuales hasta las tendencias generales del negocio.<\/li>\n<li><strong>Sistemas de alerta<\/strong>: notificaciones inmediatas cuando determinados par\u00e1metros se salen de los rangos aceptables.<\/li>\n<li><strong>Vistas comparativas<\/strong>: comparar el rendimiento de diferentes equipos, canales o periodos de tiempo.<\/li>\n<li><strong>Exportar y compartir<\/strong>: posibilidad de integrar los datos con otros sistemas de la empresa o compartirlos con partes interesadas externas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>El verdadero poder de estas herramientas reside en su capacidad para poner de manifiesto no s\u00f3lo los problemas, sino tambi\u00e9n sus causas subyacentes y sus posibles soluciones, transformando la supervisi\u00f3n de una actividad puramente evaluativa en un motor de mejora continua.<\/p>\n<h3>Herramientas de opini\u00f3n de los clientes<\/h3>\n<p>Recoger opiniones de los clientes es esencial para comprender su experiencia. <strong>Las encuestas y entrevistas tras las interacciones<\/strong> proporcionan informaci\u00f3n valiosa sobre la satisfacci\u00f3n y las expectativas de los clientes. <\/p>\n<h2>\u00bfPor qu\u00e9 elegir XCALLY para el control de calidad?<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><strong>XCALLY<\/strong><\/a>gracias a su <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/migliora-la-qualita-del-servizio-clienti-con-xcally-quality-analysis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>an\u00e1lisis de calidad integrado<\/strong><\/a>el <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/i-vantaggi-degli-ai-tool-per-migliorare-la-customer-care\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>an\u00e1lisis de sentimiento<\/strong><\/a> y los <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/prodotto\/realtime-analytics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>cuadros de mando personalizables<\/strong><\/a>pueden ofrecer a las empresas una potente herramienta para controlar y optimizar toda su gesti\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<h3>Control de calidad avanzado<\/h3>\n<p>Con XCALLY, las empresas pueden beneficiarse de un<a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/prodotto\/quality-analysis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong> seguimiento detallado de la calidad<\/strong> <\/a>que incluye grabaci\u00f3n de llamadas, an\u00e1lisis de calidad basado en IA, an\u00e1lisis de sentimientos y herramientas de opini\u00f3n. Esta integraci\u00f3n proporciona una visi\u00f3n completa del rendimiento del operador y de la satisfacci\u00f3n del cliente. <\/p>\n<h3>Automatizaci\u00f3n e integraci\u00f3n<\/h3>\n<p>XCALLY tambi\u00e9n integra <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/prodotto\/trigger-automation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>automatizaci\u00f3n<\/strong> <\/a>que simplifican el proceso de <strong>control de calidad<\/strong>. La plataforma es totalmente escalable y se adapta a las necesidades de cualquier centro de llamadas, desde peque\u00f1as empresas hasta grandes corporaciones. Adem\u00e1s, XCALLY <strong>se integra f\u00e1cilmente con otras soluciones empresariales<\/strong>, garantizando una gesti\u00f3n fluida y sin fisuras.  <\/p>\n<h3>Formaci\u00f3n de agentes<\/h3>\n<p>Utilizando los datos recogidos durante el proceso de control de calidad, XCALLY ofrece <strong>programas de formaci\u00f3n personalizados para los operarios<\/strong>. Estas actualizaciones est\u00e1n dise\u00f1adas para mejorar las habilidades de comunicaci\u00f3n y garantizar que los operarios est\u00e9n siempre al d\u00eda de las mejores pr\u00e1cticas. <\/p>\n<h3>Informes y an\u00e1lisis de datos<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><strong>XCALLY<\/strong> <\/a>proporciona <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/prodotto\/realtime-analytics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>informes detallados<\/strong><\/a> que destacan el rendimiento del centro de llamadas. Estos informes ayudan a las empresas a tomar decisiones con conocimiento de causa y a aplicar estrategias de mejora continua. <\/p>\n<h2>Descubre XCALLY<\/h2>\n<p>En conclusi\u00f3n, <strong>la supervisi\u00f3n de la calidad<\/strong> es un elemento esencial para mejorar la eficacia y la calidad de la atenci\u00f3n al cliente en los centros de llamadas. Con las tecnolog\u00edas y herramientas adecuadas, es posible convertir la atenci\u00f3n al cliente en una experiencia excepcional. <\/p>\n<p>Elige <strong><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\">XCALLY<\/a> <\/strong>significa optar por una soluci\u00f3n completa, integrada y escalable.<br \/>\nConvierte las interacciones con tus clientes en oportunidades de crecimiento y diferenciaci\u00f3n competitiva con XCALLY, <strong>ponte en contacto con nuestro equipo hoy mismo y solicita una prueba gratuita.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-7628\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/banner-xcally-ita.png\" alt=\"\" width=\"792\" height=\"250\"><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En un mercado cada vez m\u00e1s competitivo, en el que el viaje del cliente se ha convertido en el principal factor diferenciador entre marcas, implantar un sistema eficaz de control de calidad ya no es una opci\u00f3n, sino una necesidad estrat\u00e9gica para cualquier empresa que quiera sobresalir. En este art\u00edculo, exploraremos las tecnolog\u00edas utilizadas en [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":14043,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[352],"tags":[396,422,401,392,414],"class_list":["post-14042","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-ai-es","tag-aprendizaje-automatico","tag-atencion-al-cliente","tag-experiencia-del-cliente","tag-omnicanal"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.3 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Control de calidad: c\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente con XCALLY - XCALLY<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfPara qu\u00e9 sirve el control de calidad en los centros de llamadas? Descubre c\u00f3mo XCALLY integra el an\u00e1lisis de calidad para mejorar la experiencia del cliente.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/control-de-calidad-como-mejorar-la-experiencia-del-cliente-con-xcally\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Control de calidad: c\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente con XCALLY - XCALLY\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u00bfPara qu\u00e9 sirve el control de calidad en los centros de llamadas? Descubre c\u00f3mo XCALLY integra el an\u00e1lisis de calidad para mejorar la experiencia del cliente.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/control-de-calidad-como-mejorar-la-experiencia-del-cliente-con-xcally\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"XCALLY\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-03-05T12:30:12+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/preview_quality-monitoring.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1440\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Elena Giosmin\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Elena Giosmin\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/control-de-calidad-como-mejorar-la-experiencia-del-cliente-con-xcally\/\",\"url\":\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/control-de-calidad-como-mejorar-la-experiencia-del-cliente-con-xcally\/\",\"name\":\"Control de calidad: c\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente con XCALLY - XCALLY\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/control-de-calidad-como-mejorar-la-experiencia-del-cliente-con-xcally\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/control-de-calidad-como-mejorar-la-experiencia-del-cliente-con-xcally\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/preview_quality-monitoring.png\",\"datePublished\":\"2025-03-05T12:30:12+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/#\/schema\/person\/9d75c22f3a3366efbe11e378ea7c6498\"},\"description\":\"\u00bfPara qu\u00e9 sirve el control de calidad en los centros de llamadas? Descubre c\u00f3mo XCALLY integra el an\u00e1lisis de calidad para mejorar la experiencia del cliente.\",\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/control-de-calidad-como-mejorar-la-experiencia-del-cliente-con-xcally\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/control-de-calidad-como-mejorar-la-experiencia-del-cliente-con-xcally\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/preview_quality-monitoring.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/preview_quality-monitoring.png\",\"width\":1920,\"height\":1440},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/\",\"name\":\"XCALLY\",\"description\":\"Software per Call Center Omnichannel\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/#\/schema\/person\/9d75c22f3a3366efbe11e378ea7c6498\",\"name\":\"Elena Giosmin\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/36959fc6035870307228dce0eed752ef673a3ed989b98fc6e92d19b9440bbf8f?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/36959fc6035870307228dce0eed752ef673a3ed989b98fc6e92d19b9440bbf8f?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Elena Giosmin\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Control de calidad: c\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente con XCALLY - XCALLY","description":"\u00bfPara qu\u00e9 sirve el control de calidad en los centros de llamadas? Descubre c\u00f3mo XCALLY integra el an\u00e1lisis de calidad para mejorar la experiencia del cliente.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/control-de-calidad-como-mejorar-la-experiencia-del-cliente-con-xcally\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Control de calidad: c\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente con XCALLY - XCALLY","og_description":"\u00bfPara qu\u00e9 sirve el control de calidad en los centros de llamadas? Descubre c\u00f3mo XCALLY integra el an\u00e1lisis de calidad para mejorar la experiencia del cliente.","og_url":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/control-de-calidad-como-mejorar-la-experiencia-del-cliente-con-xcally\/","og_site_name":"XCALLY","article_published_time":"2025-03-05T12:30:12+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":1440,"url":"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/preview_quality-monitoring.png","type":"image\/png"}],"author":"Elena Giosmin","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Elena Giosmin","Tiempo de lectura":"7 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/control-de-calidad-como-mejorar-la-experiencia-del-cliente-con-xcally\/","url":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/control-de-calidad-como-mejorar-la-experiencia-del-cliente-con-xcally\/","name":"Control de calidad: c\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente con XCALLY - XCALLY","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/control-de-calidad-como-mejorar-la-experiencia-del-cliente-con-xcally\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/control-de-calidad-como-mejorar-la-experiencia-del-cliente-con-xcally\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/preview_quality-monitoring.png","datePublished":"2025-03-05T12:30:12+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/#\/schema\/person\/9d75c22f3a3366efbe11e378ea7c6498"},"description":"\u00bfPara qu\u00e9 sirve el control de calidad en los centros de llamadas? Descubre c\u00f3mo XCALLY integra el an\u00e1lisis de calidad para mejorar la experiencia del cliente.","inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/control-de-calidad-como-mejorar-la-experiencia-del-cliente-con-xcally\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/control-de-calidad-como-mejorar-la-experiencia-del-cliente-con-xcally\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/preview_quality-monitoring.png","contentUrl":"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/preview_quality-monitoring.png","width":1920,"height":1440},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/#website","url":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/","name":"XCALLY","description":"Software per Call Center Omnichannel","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/#\/schema\/person\/9d75c22f3a3366efbe11e378ea7c6498","name":"Elena Giosmin","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/36959fc6035870307228dce0eed752ef673a3ed989b98fc6e92d19b9440bbf8f?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/36959fc6035870307228dce0eed752ef673a3ed989b98fc6e92d19b9440bbf8f?s=96&d=mm&r=g","caption":"Elena Giosmin"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14042","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14042"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14042\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14043"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14042"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14042"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14042"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}