{"id":13979,"date":"2025-03-27T10:30:16","date_gmt":"2025-03-27T09:30:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/noticias\/caso-practico-mewecom-y-xcally-para-el-sector-farmaceutico\/"},"modified":"2025-11-07T12:13:55","modified_gmt":"2025-11-07T11:13:55","slug":"caso-practico-mewecom-y-xcally-para-el-sector-farmaceutico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/casos-practicos\/caso-practico-mewecom-y-xcally-para-el-sector-farmaceutico\/","title":{"rendered":"Caso pr\u00e1ctico: Mewecom y XCALLY para el sector farmac\u00e9utico"},"content":{"rendered":"

La digitalizaci\u00f3n de la asistencia sanitaria y de los procesos relacionados con la salud tambi\u00e9n conlleva una creciente complejidad de las necesidades de los pacientes que requiere soluciones innovadoras y flexibles.<\/strong> Este estudio de caso analiza la colaboraci\u00f3n entre XCALLY y Mewecom<\/g> <\/g>en un proyecto creado para una importante empresa del sector sanitario, que buscaba apoyo estrat\u00e9gico para mejorar su atenci\u00f3n m\u00e9dica mediante la implantaci\u00f3n de la soluci\u00f3n XCALLY. Exploraremos las necesidades espec\u00edficas del cliente, las soluciones implantadas por Mewecom y los resultados conseguidos, demostrando c\u00f3mo esta colaboraci\u00f3n condujo a una mejora significativa de la calidad de la asistencia sanitaria prestada.<\/strong> <\/p>\n

Qui\u00e9n es la empresa cliente<\/h2>\n

Mewecom<\/strong>, socio de XCALLY<\/strong><\/a>ha implantado una soluci\u00f3n basada en la soluci\u00f3n XCALLY<\/strong> Motion<\/strong> para una empresa perteneciente a un gran grupo internacional, especializada en la externalizaci\u00f3n de servicios de atenci\u00f3n m\u00e9dica, con especial atenci\u00f3n al sector farmac\u00e9utico y biofarmac\u00e9utico.
\nGracias a una gran competencia t\u00e9cnica y a una atenci\u00f3n constante a la calidad del servicio, la empresa destaca en el mercado por su capacidad para ofrecer soluciones eficaces para la gesti\u00f3n de pacientes con enfermedades graves y\/o cr\u00f3nicas. Por ello, necesitaba un sistema avanzado para la gesti\u00f3n de la atenci\u00f3n especializada a los pacientes.<\/strong> <\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les eran las necesidades del cliente?<\/h2>\n

El cliente se puso en contacto con el socio de XCALLY, Mewecom, para gestionar y optimizar la comunicaci\u00f3n con sus pacientes<\/strong> a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales de contacto (tel\u00e9fono o SMS).<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 la empresa se puso en contacto con XCALLY?<\/h3>\n

El cliente se dirigi\u00f3 a Mewecom con la intenci\u00f3n de desarrollar un servicio operativo 24\/7.<\/strong> Este nuevo sistema deb\u00eda permitir a los usuarios solicitar asistencia por tel\u00e9fono o SMS, garantizando al mismo tiempo la flexibilidad operativa y una integraci\u00f3n fluida con CRM y otras aplicaciones de gesti\u00f3n. <\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les eran sus necesidades?<\/h3>\n

Era esencial implantar una soluci\u00f3n que garantizara la continuidad de la atenci\u00f3n, redujera los ingresos hospitalarios y mejorara la adherencia al tratamiento<\/strong>. Adem\u00e1s, era esencial poder registrar las comunicaciones telef\u00f3nicas a efectos de documentaci\u00f3n y cumplimiento normativo, as\u00ed como supervisar el rendimiento del servicio en tiempo real mediante cuadros de mando personalizados. <\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 servicios necesitabas y cu\u00e1les eran tus objetivos?<\/h3>\n

El cliente necesitaba un sistema complejo e integrado<\/strong> que pudiera apoyar la gesti\u00f3n de las solicitudes de soporte, garantizando respuestas r\u00e1pidas y precisas y una mejora general de la calidad del soporte.<\/p>\n

\"01<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 se ha conseguido con XCALLY?<\/h2>\n

Mewecom ha desarrollado una soluci\u00f3n basada en el sistema omnicanal XCALLY<\/strong><\/a>totalmente gestionado en la nube<\/strong>, que aborda aspectos operativos desde el soporte t\u00e9cnico hasta la integraci\u00f3n y personalizaci\u00f3n de aplicaciones. La tecnolog\u00eda de XCALLY hizo que el servicio fuera extremadamente flexible<\/g>, permitiendo a los operadores trabajar seg\u00fan sus horarios y disponibilidad, independientemente de su ubicaci\u00f3n. Adem\u00e1s, la integraci\u00f3n con<\/strong> Salesforce (CRM)<\/strong> y otro software de gesti\u00f3n garantiz\u00f3 la agilizaci\u00f3n de los procesos y el acceso inmediato a informaci\u00f3n vital. <\/p>\n

Logros<\/h3>\n

Los resultados obtenidos atestiguan el \u00e9xito del proyecto, demostrando la eficacia de la soluci\u00f3n implantada.<\/p>\n

El centro de operaciones gestiona m\u00e1s de 60.000 solicitudes de pacientes al a\u00f1o<\/strong>, con un equipo de 20 operadores especializados<\/strong>.<\/p>\n

El servicio presta apoyo a m\u00e1s de 13.000 pacientes, 1.000 m\u00e9dicos y 250 centros de atenci\u00f3n m\u00e9dica<\/strong>, lo que pone de manifiesto su amplio alcance.<\/p>\n

Las principales ventajas<\/strong> son:<\/p>\n