{"id":13978,"date":"2025-03-24T15:30:33","date_gmt":"2025-03-24T14:30:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/noticias\/cx-today-entrevista-a-giuseppe-careri-como-afecta-la-ia-a-la-cx\/"},"modified":"2025-03-24T15:30:33","modified_gmt":"2025-03-24T14:30:33","slug":"cx-today-entrevista-a-giuseppe-careri-como-afecta-la-ia-a-la-cx","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/entrevistas\/cx-today-entrevista-a-giuseppe-careri-como-afecta-la-ia-a-la-cx\/","title":{"rendered":"CX Today entrevista a Giuseppe Careri: \u00bfc\u00f3mo afecta la IA a la CX?"},"content":{"rendered":"

En esta entrevista, el Editor Adjunto de CX Today, Rhys Fisher<\/strong>, habla con Giuseppe Careri, Director de Tecnolog\u00eda de XCALLY<\/strong>, que aporta 14 a\u00f1os de experiencia pr\u00e1ctica en el desarrollo de software, empezando por lo que \u00e9l llama \u00abescribir la primera l\u00ednea de c\u00f3digo\u00bb para el software de centro de contacto omnicanal de la empresa, XCALLY<\/strong><\/a>.<\/p>\n

Encontrar el enfoque de la IA en la experiencia del cliente<\/h2>\n

Careri va m\u00e1s all\u00e1 del bombo publicitario del sector para identificar d\u00f3nde la IA ofrece un valor real. Entre los puntos clave est\u00e1n los chatbots y voicebots<\/g><\/g> que gestionan eficazmente las peticiones repetitivas de los clientes, el an\u00e1lisis de sentimientos<\/g> que optimiza la calidad de las conversaciones, y las herramientas de atenci\u00f3n al agente que ofrecen sugerencias inteligentes y automatizan las tareas rutinarias. Subraya que la IA es menos eficaz en la gesti\u00f3n de \u00abproblemas complejos y emocionales, en los que la intervenci\u00f3n humana sigue siendo esencial\u00bb, y aboga por un enfoque h\u00edbrido que equilibre la automatizaci\u00f3n y el toque humano. <\/p>\n

La ventaja competitiva de XCALLY en la aplicaci\u00f3n de la Inteligencia Artificial<\/h2>\n

Lo que diferencia a XCALLY es su flexibilidad para integrarse con distintos proveedores de IA, como Google, AWS y OpenAI<\/strong>. Este enfoque permite a los clientes seleccionar a los proveedores que mejor se adapten a sus requisitos ling\u00fc\u00edsticos espec\u00edficos, controlar los costes en funci\u00f3n de las diferencias de precio entre las plataformas de IA, y crear asistentes de IA entrenados para servicios y contextos espec\u00edficos. <\/p>\n

Evitar la trampa del ROI de la IA<\/h3>\n

Al abordar por qu\u00e9 \u00abel 80 por ciento de las soluciones de IA no generan ROI\u00bb, Careri se\u00f1ala los errores comunes de implementaci\u00f3n: \u00abMuchas empresas fracasan con la IA porque la implementan sin una estrategia clara\u00bb y mantienen \u00abexpectativas poco realistas de lo que la IA puede conseguir\u00bb.
\nXCALLY supera estos retos mediante la formaci\u00f3n de datos de calidad<\/strong>, la implementaci\u00f3n contextual y la supervisi\u00f3n continua del rendimiento mediante paneles de seguimiento.<\/p>\n

Mira la entrevista completa de CX Today para descubrir el enfoque de XCALLY<\/strong> <\/a>a la innovaci\u00f3n en IA.<\/p>\n

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