{"id":13874,"date":"2025-08-28T10:30:39","date_gmt":"2025-08-28T08:30:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/sin-categoria\/como-mejorar-tu-estrategia-en-funcion-del-cliente-utilizando-disposiciones\/"},"modified":"2025-08-28T10:30:39","modified_gmt":"2025-08-28T08:30:39","slug":"como-mejorar-tu-estrategia-en-funcion-del-cliente-utilizando-disposiciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/como-mejorar-tu-estrategia-en-funcion-del-cliente-utilizando-disposiciones\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo mejorar tu estrategia en funci\u00f3n del cliente utilizando disposiciones"},"content":{"rendered":"<p>Hoy en d\u00eda, la capacidad de analizar y clasificar eficazmente cada interacci\u00f3n con el cliente es un factor determinante del \u00e9xito de cualquier centro de contacto. <g id=\"gid_0\">Las disposiciones est\u00e1n surgiendo como una herramienta estrat\u00e9gica clave para transformar los datos de las llamadas en informaci\u00f3n<\/g>, permitiendo a las empresas adoptar un enfoque verdaderamente orientado al cliente. Este art\u00edculo explora c\u00f3mo XCALLY revoluciona la gesti\u00f3n de las interacciones mediante un sistema de disposiciones avanzado y personalizable.  <\/p>\n<h2>Qu\u00e9 es una disposici\u00f3n<\/h2>\n<p>La <strong>disposici\u00f3n<\/strong> es una etiqueta (o un conjunto de etiquetas, con una jerarqu\u00eda de hasta tres niveles) que describe el resultado de una llamada o, en general, de una interacci\u00f3n. Es una <b>herramienta sencilla pero potente<\/b>, tanto para los Supervisores como para los Agentes. Por ejemplo, un agente que ha gestionado una interacci\u00f3n <strong>puede indicar su tipo o resoluci\u00f3n al cerrarla.<\/strong>  <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-3488 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Schermata-2020-11-03-alle-13.53.19-300x198.png\" alt=\"\" width=\"427\" height=\"282\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Schermata-2020-11-03-alle-13.53.19-300x198.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Schermata-2020-11-03-alle-13.53.19-1024x676.png 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Schermata-2020-11-03-alle-13.53.19-768x507.png 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Schermata-2020-11-03-alle-13.53.19.png 1070w\" sizes=\"auto, (max-width: 427px) 100vw, 427px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Qu\u00e9 disposiciones est\u00e1n disponibles en XCALLY<\/h3>\n<p>Las Disposiciones XCALLY <strong>facilitan la identificaci\u00f3n del tipo de interacci\u00f3n<\/strong>, por ejemplo, si se trata de una consulta, un informe de problema o una solicitud de soporte t\u00e9cnico. Tambi\u00e9n permiten identificar el resultado de la interacci\u00f3n, por ejemplo, si el cliente compr\u00f3 un producto, solicit\u00f3 una llamada de seguimiento o decidi\u00f3 no seguir adelante con la compra. <\/p>\n<p>Por defecto, las siguientes disposiciones ya est\u00e1n disponibles en <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Movimiento XCALLY<\/strong><\/a>:<\/p>\n<ul>\n<li>Fax<\/li>\n<li>Contestador autom\u00e1tico<\/li>\n<li>Interesados<\/li>\n<li>No me interesa<\/li>\n<li>Ventas cerradas<\/li>\n<li>Especial<\/li>\n<\/ul>\n<p>pero puedes a\u00f1adir tantas disposiciones como necesites.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-3486\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Schermata-2018-10-02-alle-12.29.32-300x51.png\" alt=\"\" width=\"512\" height=\"87\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Schermata-2018-10-02-alle-12.29.32-300x51.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Schermata-2018-10-02-alle-12.29.32-1024x176.png 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Schermata-2018-10-02-alle-12.29.32-768x132.png 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Schermata-2018-10-02-alle-12.29.32-1536x263.png 1536w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Schermata-2018-10-02-alle-12.29.32-2048x351.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><\/p>\n<h3>Ventajas operativas de las cesiones<\/h3>\n<p>La aplicaci\u00f3n de las disposiciones genera beneficios tangibles en m\u00faltiples dimensiones:<\/p>\n<p><strong>Supervisi\u00f3n en tiempo real:<\/strong> Los supervisores obtienen una visi\u00f3n inmediata del progreso de los procesos, identificando r\u00e1pidamente si se est\u00e1n cumpliendo los objetivos fijados o si se necesitan acciones correctivas.<\/p>\n<p><strong>Informes avanzados:<\/strong> Las disposiciones alimentan sofisticados cuadros de mando anal\u00edticos, que permiten calcular m\u00e9tricas espec\u00edficas, como la tasa de conversi\u00f3n por agente en campa\u00f1as de marketing saliente.<\/p>\n<p><strong>Eficacia operativa:<\/strong> la clasificaci\u00f3n normalizada reduce significativamente el tiempo que dedican los agentes a describir manualmente el resultado de las llamadas.<\/p>\n<p><strong>Alineaci\u00f3n del equipo:<\/strong> Todo el equipo permanece sincronizado en tiempo real sobre el estado de todas las interacciones compartidas, mejorando la colaboraci\u00f3n y la coherencia del servicio.<\/p>\n<h2>C\u00f3mo utilizar las disposiciones<\/h2>\n<p>Utilizando <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>XCALLY<\/strong><\/a>los agentes pueden <b>clasificar instant\u00e1neamente cada interacci\u00f3n<\/b> estableciendo la disposici\u00f3n, escribir cualquier nota e informaci\u00f3n opcional en caso de que necesiten dar m\u00e1s detalles.<\/p>\n<p>Las Disposiciones de XCALLY<strong> son personalizables<\/strong> y pueden establecerse como obligatorias u opcionales para los agentes, en funci\u00f3n de las necesidades espec\u00edficas de la l\u00f3gica empresarial. Adem\u00e1s, XCALLY permite el uso de disposiciones multinivel, con subniveles para proporcionar detalles adicionales de la interacci\u00f3n. <\/p>\n<p>A su vez, los supervisores pueden crear <b>disposiciones personalizadas<\/b> y establecerlas como opcionales u obligatorias para los agentes seg\u00fan las necesidades de la l\u00f3gica empresarial.<\/p>\n<h3>Disposiciones multinivel para un an\u00e1lisis en profundidad<\/h3>\n<div>\n<p>A partir <strong>de la versi\u00f3n 2.5.5 de XCALLY<\/strong> Motion, se ha introducido la funcionalidad de <strong>disposiciones multinivel<\/strong> para las interacciones omnicanal. Esta evoluci\u00f3n permite a los supervisores estructurar hasta 2 subniveles para cada disposici\u00f3n principal, ofreciendo una granularidad de clasificaci\u00f3n sin precedentes. <\/p>\n<p>Las Disposiciones XCALLY son una <strong><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/ai-e-ottimizzazione-di-un-omnichannel-contact-center\/\">herramienta fundamental para la gesti\u00f3n eficaz de los centros de contacto.<\/a><\/strong>porque esta arquitectura jer\u00e1rquica permite a los agentes proporcionar detalles progresivamente m\u00e1s espec\u00edficos sobre la interacci\u00f3n, creando un conjunto de datos rico y estructurado para un an\u00e1lisis avanzado.<\/p>\n<\/div>\n<h2>Aplicaci\u00f3n pr\u00e1ctica de las disposiciones XCALLY<\/h2>\n<p>La interfaz intuitiva de XCALLY Motion permite a los agentes:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Clasifica inmediatamente<\/strong> cada interacci\u00f3n seleccionando la disposici\u00f3n adecuada<\/li>\n<li><strong>A\u00f1ade notas detalladas<\/strong> en el campo dedicado para obtener informaci\u00f3n adicional<\/li>\n<li><strong>Navega por los subniveles<\/strong> para obtener especificaciones adicionales cuando sea necesario<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Gesti\u00f3n de supervisi\u00f3n<\/h3>\n<p>Los supervisores se benefician de completas herramientas de control para:<\/p>\n<ul>\n<li>Crear y editar dise\u00f1os personalizados<\/li>\n<li>Configurar clasificaciones obligatorias<\/li>\n<li>Controla la utilizaci\u00f3n de las disposiciones mediante cuadros de mando espec\u00edficos<\/li>\n<li>Analizar tendencias y pautas en las interacciones con los clientes<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Integraci\u00f3n con la estrategia omnicanal<\/h3>\n<p>El sitio<a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/it\/news\/la-seamless-integration-al-servizio-della-customer-care\/\"><strong> disposiciones XCALLY se integran perfectamente<\/strong> <\/a>con todos los canales de comunicaci\u00f3n soportados por la plataforma, garantizando una clasificaci\u00f3n uniforme independientemente del punto de contacto utilizado por el cliente. Esta uniformidad es esencial para mantener una visi\u00f3n hol\u00edstica del recorrido del cliente. <\/p>\n<h2>Maximizar el ROI del Centro de Contacto mediante disposiciones inteligentes<\/h2>\n<p>La aplicaci\u00f3n estrat\u00e9gica de <a href=\"http:\/\/xcally.com\/it\/prodotto\/omni-desktop-interface\/\"><strong>disposiciones XCALLY<\/strong> <\/a>representa una inversi\u00f3n cr\u00edtica para cualquier organizaci\u00f3n que aspire a destacar en el servicio al cliente. Esta herramienta <strong>convierte cada interacci\u00f3n en una fuente de informaci\u00f3n valiosa<\/strong>, que permite tomar decisiones basadas en datos que mejoran continuamente la eficacia operativa y la satisfacci\u00f3n del cliente. <\/p>\n<p>La adopci\u00f3n de este avanzado sistema de disposiciones no s\u00f3lo mejora la eficacia operativa inmediata, sino que tambi\u00e9n sienta las bases de un <strong>crecimiento sostenible<\/strong> basado en un profundo conocimiento de las necesidades y el comportamiento de los clientes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-7628\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/banner-xcally-ita-300x95.png\" alt=\"\" width=\"792\" height=\"250\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/banner-xcally-ita-300x95.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/banner-xcally-ita-1024x323.png 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/banner-xcally-ita-768x243.png 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/banner-xcally-ita-1536x485.png 1536w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/banner-xcally-ita-2048x647.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 792px) 100vw, 792px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoy en d\u00eda, la capacidad de analizar y clasificar eficazmente cada interacci\u00f3n con el cliente es un factor determinante del \u00e9xito de cualquier centro de contacto. 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