{"id":13871,"date":"2025-08-20T11:30:20","date_gmt":"2025-08-20T09:30:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/sin-categoria\/automatizacion-frente-a-aumento-construir-una-ia-que-mejore-la-conexion-humana\/"},"modified":"2025-11-07T10:50:57","modified_gmt":"2025-11-07T09:50:57","slug":"automatizacion-frente-a-aumento-construir-una-ia-que-mejore-la-conexion-humana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/automatizacion-frente-a-aumento-construir-una-ia-que-mejore-la-conexion-humana\/","title":{"rendered":"Automatizaci\u00f3n frente a aumento: construir una IA que mejore la conexi\u00f3n humana"},"content":{"rendered":"<p>La inteligencia artificial en los centros de contacto modernos se divide en dos enfoques estrat\u00e9gicos fundamentales: <strong>automatizaci\u00f3n<\/strong> <strong>frente a<\/strong> <strong>aumento<\/strong>. El primero sustituye por completo a la intervenci\u00f3n humana, mientras que el segundo aumenta las capacidades de los operadores. Entender cu\u00e1ndo aplicar cada enfoque determina el \u00e9xito de la transformaci\u00f3n digital en la atenci\u00f3n al cliente.  <\/p>\n<h2>El paradigma de la automatizaci\u00f3n: eficiencia y escalabilidad en procesos estandarizados<\/h2>\n<p>La automatizaci\u00f3n en los centros de contacto representa<a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/ia-y-automatizacion-la-revolucion-tecnologica-que-esta-transformando-el-mundo-de-la-atencion-al-cliente\/\"><strong> la implantaci\u00f3n de sistemas de IA que gestionan de forma aut\u00f3noma las interacciones con los clientes<\/strong><\/a> sin intervenci\u00f3n humana directa. Las soluciones de IA para centros de contacto se dividen en dos categor\u00edas principales: las que apoyan a los agentes humanos en tiempo real (aumento) y las que interact\u00faan directamente con los clientes (automatizaci\u00f3n). Esta distinci\u00f3n es crucial para definir la estrategia tecnol\u00f3gica de la empresa.  <\/p>\n<p>Los sistemas de <strong>automatizaci\u00f3n se centran en tareas repetitivas y estandarizadas<\/strong>, como la gesti\u00f3n de solicitudes de informaci\u00f3n b\u00e1sica, el enrutamiento inteligente de llamadas y la recopilaci\u00f3n de datos preliminares. La automatizaci\u00f3n permite escanear datos r\u00e1pidamente, proporcionando a los centros de contacto informaci\u00f3n sobre los tiempos de espera y de llamada, as\u00ed como informaci\u00f3n detallada sobre el cliente, desde la personalidad de compra hasta el an\u00e1lisis de sentimientos y la identificaci\u00f3n de intenciones. <\/p>\n<p>I <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/chatbots-de-ia-como-la-inteligencia-artificial-esta-revolucionando-la-atencion-al-cliente\/\"><strong>os chatbots y los Asistentes Virtuales Inteligentes (IVA)<\/strong><\/a> representan la evoluci\u00f3n m\u00e1s avanzada de la automatizaci\u00f3n, capaces de procesar el lenguaje natural y dar respuestas contextualizadas. Los centros de contacto adoptar\u00e1n soluciones basadas en IA que gestionen de forma aut\u00f3noma tareas complejas, incluido el desarrollo de IVAs capaces de gestionar consultas intrincadas sin intervenci\u00f3n humana. <\/p>\n<h3>Ventajas de la automatizaci\u00f3n en la infraestructura del centro de contacto<\/h3>\n<p>La implantaci\u00f3n de la automatizaci\u00f3n genera beneficios cuantificables en t\u00e9rminos de <strong>eficacia operativa<\/strong> y <strong>reducci\u00f3n de costes<\/strong>. Entre los principales beneficios se incluyen: <\/p>\n<ul>\n<li><strong>Disponibilidad H24\/7<\/strong>: los sistemas automatizados funcionan continuamente sin interrupci\u00f3n, garantizando una asistencia constante a los clientes<\/li>\n<li><strong>Escalabilidad din\u00e1mica<\/strong>: gesti\u00f3n simult\u00e1nea de miles de interacciones sin aumento proporcional de los costes operativos<\/li>\n<li><strong>Reducci\u00f3n de los tiempos de espera<\/strong>: eliminaci\u00f3n de las colas para las solicitudes de normas e informaci\u00f3n<\/li>\n<li><strong>Coherencia en las respuestas<\/strong>: normalizaci\u00f3n de la informaci\u00f3n facilitada a los clientes, reduciendo errores y discrepancias.<\/li>\n<li><strong>Optimizaci\u00f3n de costes<\/strong>: reducci\u00f3n significativa de los costes por llamada gestionada mediante la automatizaci\u00f3n de procesos repetitivos<\/li>\n<\/ul>\n<p>La automatizaci\u00f3n es especialmente eficaz en escenarios B2C con grandes vol\u00famenes de interacciones estandarizadas, donde la rapidez de resoluci\u00f3n prevalece sobre la personalizaci\u00f3n de la experiencia.<\/p>\n<h3>L\u00edmites estrat\u00e9gicos de la automatizaci\u00f3n total<\/h3>\n<p>A pesar de sus ventajas operativas, la automatizaci\u00f3n tiene importantes limitaciones en contextos que requieren <strong>inteligencia emocional<\/strong> y <strong>resoluci\u00f3n de problemas complejos<\/strong>. Las situaciones que implican reclamaciones, escaladas o peticiones personalizadas requieren la intervenci\u00f3n humana para garantizar la satisfacci\u00f3n y retenci\u00f3n del cliente. <\/p>\n<p>La <strong>experiencia del cliente<\/strong> puede deteriorarse cuando la automatizaci\u00f3n se aplica indiscriminadamente a interacciones que requieren empat\u00eda, negociaci\u00f3n o comprensi\u00f3n de contextos espec\u00edficos. Adem\u00e1s, los sistemas automatizados tienen dificultades para gestionar solicitudes de varios pasos o escenarios no previstos en sus algoritmos de entrenamiento. <\/p>\n<h2>El enfoque del aumento: mejorar el factor humano mediante la IA<\/h2>\n<p><strong>El aumento<\/strong> <strong>representa la evoluci\u00f3n m\u00e1s sofisticada de la IA en los centros de contacto<\/strong>, donde la tecnolog\u00eda ampl\u00eda las capacidades de los agentes humanos en lugar de sustituirlos. El aumento de agentes es un <strong>concepto que combina dos tendencias en el desarrollo de la IA<\/strong> en los centros de contacto: la automatizaci\u00f3n y los agentes virtuales, que trabajan juntos para aumentar la plantilla de agentes humanos. <\/p>\n<p>Este enfoque integra herramientas de <strong>An\u00e1lisis en Tiempo Real<\/strong>, <strong>Inteligencia Predictiva<\/strong> y <strong>Gesti\u00f3n del Conocimiento<\/strong> directamente en la interfaz del agente. Los agentes reciben sugerencias contextuales, acceso instant\u00e1neo a bases de conocimiento y perspectivas predictivas sobre el comportamiento del cliente durante la interacci\u00f3n en curso. <\/p>\n<p>La IA puede hacer que los agentes sean m\u00e1s productivos, capacitados y eficientes en su trabajo, automatizando las partes rutinarias del trabajo en los centros de contacto y permitiendo que los agentes se centren en las tareas e interacciones que requieren intervenci\u00f3n humana. El aumento transforma al agente de un mero ejecutor a un <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/gestion-de-la-experiencia-del-cliente-ideas-y-ventajas-de-utilizar-software-cx\/\"><strong>especialista en experiencia del cliente<\/strong><\/a>. <\/p>\n<h3>Tecnolog\u00edas de aumento para el operador moderno<\/h3>\n<p>Las plataformas de aumento integran m\u00faltiples tecnolog\u00edas de IA para ayudar a los operadores:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>An\u00e1lisis de sentimientos en tiempo real<\/strong>: seguimiento continuo del tono emocional del cliente para adaptar el enfoque conversacional<\/li>\n<li><strong>Guiones din\u00e1micos<\/strong>: generaci\u00f3n autom\u00e1tica de guiones personalizados basados en el historial del cliente y el contexto de la llamada<\/li>\n<li><strong>Encaminamiento predictivo<\/strong>: Encaminamiento inteligente al operador m\u00e1s cualificado para el tipo espec\u00edfico de solicitud<\/li>\n<li><strong>Aumento de conocimientos<\/strong>: acceso instant\u00e1neo a documentaci\u00f3n, preguntas frecuentes y soluciones anteriores durante la interacci\u00f3n<\/li>\n<li><strong>Coaching de rendimiento<\/strong>: informaci\u00f3n en tiempo real sobre m\u00e9tricas conversacionales y consejos para mejorar la eficacia<\/li>\n<\/ul>\n<p>El aumento es<a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/casos-practicos\/casos-practicos-sanitarios-xcally-y-avon-healthcare\/\"><strong> especialmente eficaz en los sectores B2B, los servicios financieros y la sanidad<\/strong><\/a>donde las relaciones personalizadas y la experiencia especializada determinan la calidad del servicio.<\/p>\n<h2>XCALLY: la inteligencia artificial al servicio de la conexi\u00f3n humana<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><strong>XCALLY<\/strong> <\/a>aplica una estrategia h\u00edbrida que combina automatizaci\u00f3n y aumento para maximizar la eficacia del centro de contacto omnicanal. La plataforma integra capacidades de <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/product\/soluciones-de-ia\/\"><strong>IA conversacional<\/strong><\/a> con herramientas de apoyo a la toma de decisiones para operadores, creando un ecosistema tecnol\u00f3gico que mejora el factor humano. <\/p>\n<p>Los chatbots de IA de XCALLY dirigen de forma inteligente las solicitudes de los clientes a los departamentos o agentes m\u00e1s adecuados, garantizando respuestas puntuales y precisas mediante la categorizaci\u00f3n de las solicitudes entrantes y la priorizaci\u00f3n de las cuestiones urgentes. Este enfoque garantiza que<strong>la automatizaci\u00f3n gestione las interacciones est\u00e1ndar mientras los operadores se centran en situaciones complejas<\/strong>. <\/p>\n<h3>Funcionalidad innovadora XCALLY para el aumento<\/h3>\n<p>XCALLY distingue su oferta mediante funcionalidades espec\u00edficas que capacitan a los operadores:<\/p>\n<p><strong>Enrutamiento Inteligente Avanzado<\/strong>: el sistema analiza la habilidad del operador en tiempo real, la carga de trabajo actual y el historial de interacci\u00f3n con el cliente para determinar la asignaci\u00f3n \u00f3ptima. Los algoritmos de aprendizaje autom\u00e1tico mejoran continuamente la precisi\u00f3n del enrutamiento bas\u00e1ndose en los comentarios y resultados de las interacciones. <\/p>\n<p><strong>Integraci\u00f3n omnicanal<\/strong>: los operadores acceden a una vista unificada de las interacciones con los clientes a trav\u00e9s de voz, chat, correo electr\u00f3nico, SMS, WhatsApp y redes sociales. La plataforma mantiene el contexto conversacional durante las transiciones entre canales, eliminando la necesidad de repetir la informaci\u00f3n. <\/p>\n<p><strong>An\u00e1lisis basados en IA<\/strong>: los paneles de control en tiempo real proporcionan informaci\u00f3n predictiva sobre las tendencias de los contactos, las puntuaciones de satisfacci\u00f3n y el rendimiento individual. Los operadores reciben formaci\u00f3n autom\u00e1tica basada en el an\u00e1lisis conversacional y las mejores pr\u00e1cticas identificadas por el sistema. <\/p>\n<h2>Aplicar la estrategia \u00f3ptima de IA con XCALLY<\/h2>\n<p>La elecci\u00f3n entre automatizaci\u00f3n y aumento debe basarse en un an\u00e1lisis detallado del recorrido del cliente, los tipos de interacciones y los objetivos empresariales espec\u00edficos. <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><strong>XCALLY<\/strong> <\/a>proporciona las herramientas para aplicar ambos enfoques de forma complementaria, creando un centro de contacto que combina la eficacia operativa y la calidad de la experiencia del cliente. <\/p>\n<p>La adopci\u00f3n de XCALLY permite a las empresas empezar con la automatizaci\u00f3n de procesos estandarizados y aplicar gradualmente capacidades de aumento para interacciones complejas. Esta estrategia incremental reduce los riesgos de implantaci\u00f3n y garantiza un retorno de la inversi\u00f3n medible en poco tiempo. La plataforma es compatible con m\u00e1s de 60 pa\u00edses de EMEA, EE.UU. y APAC, lo que demuestra la escalabilidad global y la fiabilidad empresarial.  <\/p>\n<p>El futuro de los centros de contacto reside en el equilibrio estrat\u00e9gico entre la automatizaci\u00f3n inteligente y la capacitaci\u00f3n humana. <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><strong>XCALLY representa la soluci\u00f3n ideal<\/strong><\/a> para las empresas que quieren transformar el servicio al cliente en una ventaja competitiva duradera, manteniendo en el centro de la experiencia la conexi\u00f3n humana mejorada por la tecnolog\u00eda de IA de \u00faltima generaci\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-7628\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/banner-xcally-ita-300x95.png\" alt=\"\" width=\"792\" height=\"250\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/banner-xcally-ita-300x95.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/banner-xcally-ita-1024x323.png 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/banner-xcally-ita-768x243.png 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/banner-xcally-ita-1536x485.png 1536w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/banner-xcally-ita-2048x647.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 792px) 100vw, 792px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La inteligencia artificial en los centros de contacto modernos se divide en dos enfoques estrat\u00e9gicos fundamentales: automatizaci\u00f3n frente a aumento. El primero sustituye por completo a la intervenci\u00f3n humana, mientras que el segundo aumenta las capacidades de los operadores. Entender cu\u00e1ndo aplicar cada enfoque determina el \u00e9xito de la transformaci\u00f3n digital en la atenci\u00f3n al [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":13872,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[352],"tags":[396,413,392,393,394],"class_list":["post-13871","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-ai-es","tag-automatizacion","tag-experiencia-del-cliente","tag-inteligencia-artificial","tag-recorrido-del-cliente-omnicanal"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.3 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Automatizaci\u00f3n frente a aumento: construir una IA que mejore la conexi\u00f3n humana - XCALLY<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Aprende la diferencia entre automatizaci\u00f3n y aumento en la IA de los centros de contacto. C\u00f3mo XCALLY implementa la inteligencia artificial para mejorar la conexi\u00f3n humana sin sustituir a los operadores.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/automatizacion-frente-a-aumento-construir-una-ia-que-mejore-la-conexion-humana\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Automatizaci\u00f3n frente a aumento: construir una IA que mejore la conexi\u00f3n humana - XCALLY\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Aprende la diferencia entre automatizaci\u00f3n y aumento en la IA de los centros de contacto. C\u00f3mo XCALLY implementa la inteligencia artificial para mejorar la conexi\u00f3n humana sin sustituir a los operadores.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/automatizacion-frente-a-aumento-construir-una-ia-que-mejore-la-conexion-humana\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"XCALLY\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-08-20T09:30:20+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-11-07T09:50:57+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/preview-automation-vs-augmentation.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1440\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Elena Giosmin\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Elena Giosmin\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/automatizacion-frente-a-aumento-construir-una-ia-que-mejore-la-conexion-humana\/\",\"url\":\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/automatizacion-frente-a-aumento-construir-una-ia-que-mejore-la-conexion-humana\/\",\"name\":\"Automatizaci\u00f3n frente a aumento: construir una IA que mejore la conexi\u00f3n humana - XCALLY\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/automatizacion-frente-a-aumento-construir-una-ia-que-mejore-la-conexion-humana\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/automatizacion-frente-a-aumento-construir-una-ia-que-mejore-la-conexion-humana\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/preview-automation-vs-augmentation.webp\",\"datePublished\":\"2025-08-20T09:30:20+00:00\",\"dateModified\":\"2025-11-07T09:50:57+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/#\/schema\/person\/9d75c22f3a3366efbe11e378ea7c6498\"},\"description\":\"Aprende la diferencia entre automatizaci\u00f3n y aumento en la IA de los centros de contacto. C\u00f3mo XCALLY implementa la inteligencia artificial para mejorar la conexi\u00f3n humana sin sustituir a los operadores.\",\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/automatizacion-frente-a-aumento-construir-una-ia-que-mejore-la-conexion-humana\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/automatizacion-frente-a-aumento-construir-una-ia-que-mejore-la-conexion-humana\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/preview-automation-vs-augmentation.webp\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/preview-automation-vs-augmentation.webp\",\"width\":1920,\"height\":1440},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/\",\"name\":\"XCALLY\",\"description\":\"Software per Call Center Omnichannel\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/#\/schema\/person\/9d75c22f3a3366efbe11e378ea7c6498\",\"name\":\"Elena Giosmin\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/36959fc6035870307228dce0eed752ef673a3ed989b98fc6e92d19b9440bbf8f?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/36959fc6035870307228dce0eed752ef673a3ed989b98fc6e92d19b9440bbf8f?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Elena Giosmin\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Automatizaci\u00f3n frente a aumento: construir una IA que mejore la conexi\u00f3n humana - XCALLY","description":"Aprende la diferencia entre automatizaci\u00f3n y aumento en la IA de los centros de contacto. C\u00f3mo XCALLY implementa la inteligencia artificial para mejorar la conexi\u00f3n humana sin sustituir a los operadores.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/automatizacion-frente-a-aumento-construir-una-ia-que-mejore-la-conexion-humana\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Automatizaci\u00f3n frente a aumento: construir una IA que mejore la conexi\u00f3n humana - XCALLY","og_description":"Aprende la diferencia entre automatizaci\u00f3n y aumento en la IA de los centros de contacto. C\u00f3mo XCALLY implementa la inteligencia artificial para mejorar la conexi\u00f3n humana sin sustituir a los operadores.","og_url":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/automatizacion-frente-a-aumento-construir-una-ia-que-mejore-la-conexion-humana\/","og_site_name":"XCALLY","article_published_time":"2025-08-20T09:30:20+00:00","article_modified_time":"2025-11-07T09:50:57+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":1440,"url":"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/preview-automation-vs-augmentation.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Elena Giosmin","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Elena Giosmin","Tiempo de lectura":"7 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/automatizacion-frente-a-aumento-construir-una-ia-que-mejore-la-conexion-humana\/","url":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/automatizacion-frente-a-aumento-construir-una-ia-que-mejore-la-conexion-humana\/","name":"Automatizaci\u00f3n frente a aumento: construir una IA que mejore la conexi\u00f3n humana - XCALLY","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/automatizacion-frente-a-aumento-construir-una-ia-que-mejore-la-conexion-humana\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/automatizacion-frente-a-aumento-construir-una-ia-que-mejore-la-conexion-humana\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/preview-automation-vs-augmentation.webp","datePublished":"2025-08-20T09:30:20+00:00","dateModified":"2025-11-07T09:50:57+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/#\/schema\/person\/9d75c22f3a3366efbe11e378ea7c6498"},"description":"Aprende la diferencia entre automatizaci\u00f3n y aumento en la IA de los centros de contacto. C\u00f3mo XCALLY implementa la inteligencia artificial para mejorar la conexi\u00f3n humana sin sustituir a los operadores.","inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/automatizacion-frente-a-aumento-construir-una-ia-que-mejore-la-conexion-humana\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/automatizacion-frente-a-aumento-construir-una-ia-que-mejore-la-conexion-humana\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/preview-automation-vs-augmentation.webp","contentUrl":"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/preview-automation-vs-augmentation.webp","width":1920,"height":1440},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/#website","url":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/","name":"XCALLY","description":"Software per Call Center Omnichannel","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/#\/schema\/person\/9d75c22f3a3366efbe11e378ea7c6498","name":"Elena Giosmin","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/36959fc6035870307228dce0eed752ef673a3ed989b98fc6e92d19b9440bbf8f?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/36959fc6035870307228dce0eed752ef673a3ed989b98fc6e92d19b9440bbf8f?s=96&d=mm&r=g","caption":"Elena Giosmin"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13871","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13871"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13871\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13873,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13871\/revisions\/13873"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13872"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13871"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13871"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13871"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}