{"id":13837,"date":"2025-07-08T12:30:07","date_gmt":"2025-07-08T10:30:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xcally.com\/sin-categoria\/casos-practicos-sanitarios-xcally-y-avon-healthcare\/"},"modified":"2026-03-05T10:46:40","modified_gmt":"2026-03-05T09:46:40","slug":"casos-practicos-sanitarios-xcally-y-avon-healthcare","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xcally.com\/es\/casos-practicos\/casos-practicos-sanitarios-xcally-y-avon-healthcare\/","title":{"rendered":"Casos pr\u00e1cticos sanitarios: XCALLY y Avon Healthcare"},"content":{"rendered":"<p>Este estudio de caso se centra en el uso de <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><strong>XCALLY<\/strong> <\/a>por una de las mayores empresas sanitarias de Nigeria, <strong>Avon HMO<\/strong>, y en c\u00f3mo ha mejorado la experiencia de sus clientes gracias al uso de la suite omnicanal XCALLY.<\/p>\n<h2>Qui\u00e9n es la empresa cliente<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/avonhealthcare.com\/\"><strong>Avon Healthcare Limited<\/strong><\/a><strong> Avon<\/strong> Healthcare Limited, com\u00fanmente conocida como Avon HMO, es una de las principales Organizaciones de Mantenimiento de la Salud o HMO de Nigeria, y se compromete d\u00eda a d\u00eda a permitir que las personas vivan vidas m\u00e1s sanas y plenas proporcion\u00e1ndoles acceso a servicios sanitarios de calidad cuando los necesiten, sin que las limitaciones econ\u00f3micas se conviertan en un riesgo para su salud y su vida. Avon HMO, que inici\u00f3 sus operaciones en 2013, opera en el sector de la salud y los seguros m\u00e9dicos y est\u00e1 debidamente registrada en el Plan Nacional de Seguros Sanitarios (NHIS).<\/p>\n<h3>Puntos clave y puntos fuertes<\/h3>\n<ul>\n<li>Planes de <strong>salud integrales<\/strong>: Avon ofrece una gama de planes de salud personalizados para particulares, familias, asociaciones y organizaciones empresariales, que garantizan el acceso a servicios sanitarios de calidad cuando sea necesario.<\/li>\n<li><strong>Servicios innovadores<\/strong>: proporciona evaluaciones in situ de riesgos para la salud, gesti\u00f3n de la salud laboral y servicios de bienestar para los empleados, con el fin de promover una plantilla sana y productiva.<\/li>\n<li><strong>Transformaci\u00f3n digital<\/strong>: Avon ha sido pionera en iniciativas digitales, como el lanzamiento de planes de salud minoristas en l\u00ednea para el mercado de masas y la posibilidad de adquirir planes de salud en l\u00ednea, mejorando la accesibilidad y la comodidad para los clientes.<\/li>\n<li><strong>Presencia nacional<\/strong>: La empresa ha establecido oficinas en toda Nigeria, incluidas Kano, Kaduna, Abuja, Port Harcourt y Enugu, para garantizar la cobertura nacional de sus servicios.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Posici\u00f3n en el mercado<\/h3>\n<p><strong>Avon HMO<\/strong> ha sido reconocida por sus importantes contribuciones al sector de los seguros sanitarios en Nigeria. En particular, ha sido la \u00fanica compa\u00f1\u00eda de seguros sanitarios de Nigeria incluida en el informe de <strong> 2019 \u00abCompanies to Inspire Africa\u00bb<\/strong> del London Stock Exchange Group, destacando su din\u00e1mico crecimiento y su impacto en el sector.<\/p>\n<h2>Necesidades y peticiones de los clientes<\/h2>\n<h3>\u00bfPor qu\u00e9 la empresa se puso en contacto con Maxin Solutions?<\/h3>\n<p>El cliente se puso en contacto con <a href=\"https:\/\/www.maxinsolutions.com\/\"><strong>Soluciones Maxin<\/strong><\/a>un socio clave de <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><strong>XCALLY<\/strong><\/a>tras tener dificultades con su anterior soluci\u00f3n de centro de contacto, que no consegu\u00eda gestionar eficazmente las interacciones con los clientes. El cliente hab\u00eda informado de problemas como<strong> tiempos de espera prolongados e ineficacia general en la gesti\u00f3n de las solicitudes<\/strong>, lo que repercut\u00eda negativamente en la calidad del servicio.<\/p>\n<h3><strong>\u00bfCu\u00e1les eran sus necesidades?<\/strong><\/h3>\n<p>La organizaci\u00f3n necesitaba una <strong>soluci\u00f3n de centro de contacto fiable y eficaz<\/strong> que pudiera simplificar la comunicaci\u00f3n y mejorar la experiencia del cliente. Su objetivo era disponer de un sistema que pudiera gestionar un gran volumen de interacciones sin problemas.<\/p>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 servicios necesitaban y cu\u00e1les eran los objetivos fijados?<\/h3>\n<p>El cliente necesitaba una soluci\u00f3n de centro de contacto capaz de <strong>gestionar interacciones de voz de alta calidad sin retrasos ni interrupciones<\/strong>, as\u00ed como gesti\u00f3n de llamadas y colas para mejorar los tiempos de espera.<\/p>\n<h2>Qu\u00e9 se ha conseguido con XCALLY<\/h2>\n<p>El sistema del cliente se configur\u00f3 seg\u00fan sus necesidades primarias m\u00e1s importantes. Sin embargo, a medida que siguieron utilizando la soluci\u00f3n, se hicieron evidentes otras ventajas, como la<strong>integraci\u00f3n con sus sistemas existentes<\/strong> y el<a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/como-elegir-el-marcador-saliente-adecuado-para-tu-centro-de-contacto-caracteristicas-a-tener-en-cuenta\/\"><strong>marcador autom\u00e1tico de llamadas salientes<\/strong><\/a>que les permit\u00eda gestionar mayores vol\u00famenes de llamadas con mayor eficacia.<\/p>\n<h3>Puntos clave de la soluci\u00f3n proporcionada por XCALLY<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Reconocimiento instant\u00e1neo del cliente mediante la integraci\u00f3n de la API<\/strong><br \/>\nCuando un asegurado llama desde su n\u00famero de tel\u00e9fono registrado, el <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><strong>XCALLY<\/strong> <\/a>identifica inmediatamente a la persona que llama y recupera sus datos a trav\u00e9s de una<a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/noticias\/api-de-asistentes-openai-una-nueva-frontera-en-la-atencion-al-cliente-digital\/\"><strong>integraci\u00f3n API segura con el sistema de Avon Healthcare<\/strong><\/a>. Esto permite a los agentes ver inmediatamente los datos de la persona que llama, reduciendo el tiempo de espera y mejorando la experiencia general del cliente.<\/li>\n<li><strong>Gesti\u00f3n sencilla de los empleados (mediante el Perfil de Llamada Mejorado)<\/strong><br \/>\nLos planes de salud suelen incluir varios empleados, y <a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><strong>XCALLY<\/strong> <\/a>simplifica su gesti\u00f3n. Una vez conectada la llamada, el sistema muestra a todos los empleados vinculados a la p\u00f3liza del llamante, incluidos nombres y relaciones, en una sola pantalla, lo que garantiza respuestas r\u00e1pidas y precisas a cualquier consulta.<\/li>\n<li><strong>Vista unificada del cliente en 360\u00b0 (apoyada por el Panel Omnicanal<\/strong>)<br \/>\nLos agentes ya no tienen que cambiar de una plataforma a otra: <strong><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/es\/product\/experiencia-de-cliente-omnicanal\/\">XCALLY mantiene todo en una interfaz unificada gracias a su funci\u00f3n Omnichannel<\/a><\/strong>. El agente tiene acceso instant\u00e1neo a todos los detalles relevantes, lo que le permite gestionar consultas, reclamaciones y actualizaciones de p\u00f3lizas de forma eficaz, al tiempo que se mantiene plenamente involucrado con la persona que llama en todo momento.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-11723 size-full\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Result-IT.png\" alt=\"Resultado IT\" width=\"1734\" height=\"203\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Result-IT.png 1734w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Result-IT-300x35.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Result-IT-1024x120.png 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Result-IT-768x90.png 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Result-IT-1536x180.png 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1734px) 100vw, 1734px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Logros<\/h3>\n<p>Al elegir XCALLY, Avon ha <strong>mejorado significativamente el tiempo de respuesta de<\/strong> los agentes, ha <strong>aumentado el n\u00famero de llamadas atendidas<\/strong> y ha creado un <strong>servicio a medida y m\u00e1s eficaz<\/strong> para sus clientes, al tiempo que ha reducido los tiempos de espera y garantizado un mejor ambiente durante las interacciones.<\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-size: 16px;\"><strong>Trabajar con XCALLY ha transformado la forma en que nuestro equipo interact\u00faa con los clientes. La integraci\u00f3n y facilidad de navegaci\u00f3n de la aplicaci\u00f3n nos ha permitido ofrecer un servicio m\u00e1s eficaz y personalizado. Ha supuesto un cambio radical para las operaciones de nuestro centro de contacto\u00bb.<\/strong> <\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Conclusi\u00f3n: un futuro inspirado en la Experiencia del Cliente con XCALLY<\/h2>\n<p>El estudio de caso de <a href=\"https:\/\/avonhealthcare.com\/\"><strong>Avon HMO<\/strong><\/a> demuestra c\u00f3mo<a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><strong> la implantaci\u00f3n de la suite omnicanal de XCALLY<\/strong> <\/a>ha revolucionado la gesti\u00f3n de las interacciones con los clientes, dando lugar a mejoras significativas en la calidad y satisfacci\u00f3n del servicio. Mediante soluciones innovadoras e integradas, Avon HMO puede ahora responder a las necesidades de sus clientes con mayor eficacia, posicion\u00e1ndose como l\u00edder del sector sanitario en Nigeria.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.xcally.com\/xcally-trial\/?utm_source=Web+Site&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=xcally_trial_2023\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-7628\" src=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/banner-xcally-ita-300x95.png\" alt=\"\" width=\"792\" height=\"250\" srcset=\"https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/banner-xcally-ita-300x95.png 300w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/banner-xcally-ita-1024x323.png 1024w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/banner-xcally-ita-768x243.png 768w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/banner-xcally-ita-1536x485.png 1536w, https:\/\/www.xcally.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/banner-xcally-ita-2048x647.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 792px) 100vw, 792px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Este estudio de caso se centra en el uso de XCALLY por una de las mayores empresas sanitarias de Nigeria, Avon HMO, y en c\u00f3mo ha mejorado la experiencia de sus clientes gracias al uso de la suite omnicanal XCALLY. 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