XCALLY MOTION
Omnichannel
Contact Center
Software

GO OMNICHANNEL!

Binden Sie Ihre Kunden mit der einzigartigen XCALLY MOTION Technologie ein: Open Channel, Echtzeit, Leistungsstark, Effektiv und vollständig in Asterisk ™ integriert.

Bieten Sie Ihren Kunden eine optimale Kundenreise (Customer Journey), indem Sie Ihren Kontakten die Möglichkeit bieten, mit Ihnen über Sprache, Video, Web-Chat, E-Mail, SMS, Fax und viele andere Kanäle zu interagieren.




XCALLY MOTION Leistungsmerkmale

omnichannel-call-center-software

Omnichannel-Module

Genießen Sie Sprach-, SMS-, Web-Chat-, E-Mail-, Fax-, sowie soziale Medien-Kanäle auf derselben einheitlichen Lösung!

crm-call-center-software

Kontaktverwaltung

Verwalten Sie die Informationen Ihrer Kunden und verfolgen Sie deren Interaktionen über mehrere Kanäle hinweg!

multichannel-contact-center-software

Open Channel API

Entwickeln Sie Ihre bevorzugten benutzerdefinierten Kanäle (soziale Netzwerke, Videos ...) in nur wenigen Schritten. Ihre Agenten werden dann die Kundeninteraktionen innerhalb einer einzigen Omnichannel-Desktop-Oberfläche verwalten.

agent-call-center-softphone

Agent-Telefonleiste

Ihre Agenten können sich über die Windows Motion-Telefonleiste bei ihren Warteschlangen anmelden, mehrere Status verwalten und je nach den zugewiesenen Fähigkeiten unterschiedliche Aufgaben ausführen.

call-center-realtime-monitoring

Echtzeitüberwachung

Nutzen Sie die Echtzeit-Panels, um die Leistungen Ihrer Agenten zu überwachen und bei dringendem Bedarf dynamische Änderungen vorzunehmen.

call-center-analytics-performances

Analysen und Berichte

Analysieren Sie Daten und Leistungen mithilfe unserer gebrauchsfertigen Berichte oder erstellen Sie Ihre eigenen Berichte, die auf Ihre Geschäftsziele zugeschnitten sind.

call-center-realtime-dashboard

Benutzerdefinierte Dashboards

Jedes Contact Center ist einzigartig: Erstellen Sie Ihre eigenen Dashboards zur Überwachung und Verbesserung seiner Leistungen!

call-center-triggers-automations

Automatisierungen und Auslöser

Sorgen Sie dafür, dass die Dinge automatisch geschehen, und zwar gemäß den zuvor festgelegten Zeitpunkten und Aktionen.

outbound-predictive-dialer

Outbound Dialer

Maximieren Sie die Gesprächszeit Ihrer Agenten mithilfe der Vorschau-, Progressiv-, Power- oder Predictive-Dialing-Funktion.

call-center-ivr-system

IVR-System

Entwerfen Sie ganz einfach Ihre IVR-Projekte - automatische Weitervermittlung, Umfragen zur Kundenzufriedenheit, Rückruf usw. - über die leistungsstarke Drag & Drop-Web-GUI!

webrtc-call-center-software

WebRTC

Bearbeiten Sie Anrufe über die Motion Web-Echtzeitkommunikationsleiste (WebRTC), die in die Omni Desktop Agent-Oberfläche eingebettet ist!

internal-messenger-call-center-software

Messenger

Ermöglichen Sie Ihren Agenten eine effektive Zusammenarbeit und eine schnelle Lösung von Kundenproblemen!

call-center-disaster-recovery

Notfallwiederherstellung und Hochverfügbarkeit

Konfigurieren Sie Ihre Infrastrukturen mit Notfallwiederherstellung und Hochverfügbarkeit. Sie können Lizenzen für sekundäre Server mit einem Sonderrabatt erhalten!

call-center-dsgvo

DSGVO

XCALLY Motion entspricht der DSGVO-Spezifikation der Verordnung 2016/679/UE.

telco-independent-call-center-software

Telco Unabhängig

Wählen Sie Ihren bevorzugten Anbieter! Der Sprachverkehr wird von Ihrem Sprachanbieter / Carrier gemäß dessen Geschäftsbedingungen separat berechnet und in Rechnung gestellt!

hosted-cloud-call-center-software

Installation und Lizenzierung

Stellen Sie Motion auf einem dedizierten Server, einer virtuellen Maschine oder sogar in der Cloud bereit. Wählen Sie Ihr Preismodell basierend auf der Anzahl der gleichzeitig angemeldeten Agenten und IVR-Kanäle.




XCALLY MOTION Integrationen

call-center-integration-social

Soziale Medien und Messaging-Apps

Facebook Messenger und Wall
Line
Teams
Telegram
Twitter
Viber
Whatsapp for Business

call-center-integration-bots

Bots

Amazon Lex
Google Dialogflow

call-center-integration-crm

CRMs

Salesforce
ServiceNow
SugarCRM
ZohoCRM
Freshsales

call-center-integration-ticketing

Ticketingsysteme

Desk.com
Microsoft Dynamics 365
Freshdesk
vTiger
Zendesk

call-center-integration-asr-tts

ASR und TTS

Amazon AWS Polly TTS
Google ASR und TTS
ISpeech ASR und TTS
Lumenvox ASR und TTS
Sestek ASR und TTS
Tilde ASR

call-center-integration-sms

SMS-Anbieter

Clickatell
Clicksend
Connectel
CSC Telecom
Infobip
IntelePeer
Plivo
Skebby
Twilio

XCALLY MOTION Optionen

Wählen Sie die Option, die Ihren Contact Center-Anforderungen entspricht.
Wir bieten Lizenzen basierend auf der Anzahl der gleichzeitig angemeldeten Agenten.

PLUS

  • Voice
  • IVR System
  • Call Recording
  • Analytics and Reports
  • Whisper, Barge-in
  • API

OMNI-GOLD

  • Voice
  • SMS
  • Email
  • Web Chat
  • Contact Management
  • IVR System
  • Call Recording
  • Analytics and Reports
  • Whisper, Barge-in
  • API

DIALER-GOLD

  • Voice
  • Contact Management
  • Predictive Dialer
  • JScripty
  • IVR System
  • Call Recording
  • Analytics and Reports
  • Whisper, Barge-in
  • API

ULTIMATE

  • Voice
  • SMS
  • Email
  • Web Chat
  • Contact Management
  • Predictive Dialer
  • JScripty
  • IVR System
  • Call Recording
  • Analytics and Reports
  • Whisper, Barge-in
  • API

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Lassen Sie uns zusammenarbeiten, damit Ihre Kunden von der einzigartigen XCALLY-Technologie profitieren können

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