mobirise.com

أنظمة مراكز الإتصال المتعدد القنوات من XCALLY

XCALLY هو حل مبتكر لإدارة القنوات المتعددة من خلال توحيدها بواجهة استخدام موحدة والذي يرتبط مع Asterisk™ من خلال نظامي Shuttle and Motion ، تم تطويره من قبل مركز التطوير والأبحاث Xenialab، إن أنظمة XCALLY تضمن توفير أفضل تجربة للمستخدم لإدارة القنوات المتعددة سواء كانت عبر الأتصال الهاتفي ، المحادثة الألكترونية ، البريد الإلكتروني ، الرسائل القصيرة ، الفاكس ، أو القنوات المخصصة مثل قنوات الشبكات الاجتماعية أو الفاكس، كما يتيح لمدراء ومشرفي مراكز الإتصال من إدارة عمليات مراكز الاتصال من خلال شاشة الرقابة الآنية الفعالة، إننا نفخر بأن XCALLY مستخدمة في أكثر من 50 دولة حول العالم وهذا نظرا لسهولة التركيب والتخصيص والأستخدام.

يعمل في أكثر من

خمسين دولة

يستخدمه أكثر من

10000 موظف خدمة

متاح بأكثر من

اثنى عشر لغة

omnichannel-call-center-software

متعدد القنوات

استمتع بخدمة عملائك من خلال أنظمتنا الموحدة والمتعدد القنوات سواء كانت عبر الصوت ، البريد الإلكتروني ، المحادثة من خلال موقعك الأكتروني ، الرسائل القصيرة SMS ، الفاكس وحتى شبكات التواصل الاجتماعي

crm-call-center-software

معلومات العملاء وجهات الإتصال

أصبحت إدارة معلومات عملائك أو جهات الإتصال لديك بغاية السهولة حيث يمكنك تعديل أو إضافة المعلومات وتتبع عمليات التواصل مع عملائك من خلال جميع القنوات المتاحة

multichannel-contact-center-software

اربط مع قناة تريد

تريد خدمة عملائك بقنوات جديدة ، يمكنك ذلك من خلال مكتبة API المتاحة ضمن نظام XCALLY فقط بخطوات جديدة اضف المعلومات المطلوبة مع إعطاء الصلاحية للنظام للإتصال بقناتك المفضلة واحفظ البيانات واضفها لشاشة موظفي خدمة العملاء .. كل ذلك في دقائق

agent-call-center-softphone

الهاتف الأكتروني المدمج

يستطع موظف خدمة العملاء لديك الدخول بسهولة لشاشة النظام وإدارة الخدمات الموكلة له وفقا لمهاراته المعرفة في النظام سواء كانت استقبال المكالمات أو الاتصال بالعملاء من خلال الهاتف الأكتروني المدمج

call-center-realtime-monitoring

الرقابة الآنية

من خلال لوحات الرقابة الآنية والفورية تستطيع معرفة عدد المتصلين خلال اليوم أو المتصلين في حالة الأنتظار ومَن مِن موظفي خدمة العملاء متاح أو مشغول بخدمة أحد العملاء مما يجعل إدارة مركز خدمة العملاء لديك سهلة للغاية

call-center-analytics-performances

التقارير والاحصائيات

تحليل البيانات والعروض من خلال لدينا تقارير جاهزة للاستخدام أو بناء التقارير الخاصة بك مصممة خصيصا لأهداف عملك.

call-center-realtime-dashboard

شاشة المعلومات المخصصة

لكل مركز اتصال طبيعة خاصة وهذا يفرض عليها وجود لوحة معلومات مخصصة تعرض المعلومات التي يحتاجها مدراء مراكز الإتصال سواء للرقابة أو تطوير الأداء

call-center-triggers-automations

الأتمتة

أجعل XCALLY يقوم ببعض أعمالك دون أي حاجة لزيادة موظفيك ، من خلال أتمتة بعض العلميات بناء على معطياتك الخاصة سواء كانت تعتمد على وقت او اجراء آخر

outbound-predictive-dialer

الإتصال الآلي

إن مراكز الإتصال تتطلب في كثير من الأحيان إجراء اتصالات عديدة بالعملاء ، XCALLY يجعل ذلك الأمر سهل من خلال خاصة الإتصال الآلي الذكي من خلال رفع قوائم الأتصال وسيقوم باجراء الإتصال وتوزيعها على موظفي الخدمة بشكل آلي

call-center-ivr-system

نظام الرد الصوتي التفاعلي

أصبح الآن تصميم شجرة نظام الرد الصوتي التفاعلي سهلا سواء كان لأغراض استقبال المكالمات أو اجراء الأستفتاءات أو إعادة الإتصال وذلك من خلال واجهة الاستخدام التي تعتمد على خاصية الأختيار والاسقاط دون الحاجة لكتابة أي كود لذلك.

telco-independent-call-center-software

الاستقلالية

إن استخدام النظام لايتطلب التعامل مع مزود خدمة محدد ، يمكنك الآن التعاقد مع الشركة التي ترغب وربط النظام معها من خلال تقنية SIP

hosted-cloud-call-center-software

التركيب والتراخيص

سواء رغبت بشراء النظام أو استئجاره والدفع بشكل شهري على السيرفر الخاص بك او ضمن تقنيات الحوسبة السحابية فقط اختر الباقة المناسبة لك علما بأنك لن تدفع سوى قيمة الموظفين المتصلين بالنظام بغض النظر عن عدد موظفيك الحقيقي

اكتشف خيارات الربط

إن XCALLY يتيح لك الربط مع عدد من الأنظمة من خلال مكتبات الربط الجاهزة مثل أنظمة Salesforce, SugarCRM, Freshdesk, Zendesk أو بناء الربط الخاص بك لنظامك المفضل

xcally-asterisk-zendesk-salesforce-sugarcrm-freshdesk

من نحن

XCALLY هو نظام لتشغيل وادار مراكز الإتصال تم تطويره في إيطاليا من قبل فريق عمل محترف وشغوف له خبرة كبيرة في Asterisk™ ويعتمد على منهجية ITIL، إن XCALLY حاصل على الاعتماد الدولي وقد تم مراجعته وتحليله من قبل جامعة UCLA بكاليفورنيا ، وهو مستخدم من قبل عدة مراكز اتصال مختلفة الاحجام ومتعدد الأستخدامات. وهو مخصص لتلك الجهات التي تبحث عن المرونة التي توفرها النسخ الحديثة من Asterisk™ لإدارة عمليات التواصل الواردة أو الصادرة ومدمج معه عدة أدوات لإدارة القنوات الأخرى مثل الشبكات الاجتماعية أو البريد الإلكتروني وغيره ، كما يتميز بأدوات خاصة لإدارة مراكز الإتصال وإصدار التقارير كل ذلك من خلال واجهات الأستخدام المتطورة والتي تجعل من إدارة مركز الاتصال أسهل من أي وقت مضى . إن مايميز أنظمة XCALLY هو فريق العمل التي تدرج في العمل في عدة مراكز الإتصال ويفهم جميع العمليات او الإجراءات في مراكز الإتصال والذي لديه خبرة في Asterisk™ منذ أن ظهر للوجود في عام 1997، مما يجعلنا اليوم نفخر بتقديم أحد أفضل الأنظمة التي تعمل على تقنية تشغيل الصوت عبر الأنترنت VIOP المتقدمة و سهلة الأستخدام ، وكل ذلك نقدمه لكم لخلق تجربة رائعة في مجال خدمة العملاء "

الباقات

اختر الباقة التي تناسبك وتناسب علميات مركز الإتصال لديكمع خيار الدفع الشهري أو الشراء الكامل للرخصة

PLUS

  • الاتصال الهاتفي الوارد والصادر
  • نظام الرد الصوتي التفاعلي
  • تسجيل المكالمات
  • التحليل والتقارير
  • المشاركة في المكالمة والدخول على المكالمات
  • مكتبات الربط الألكتروني API

OMNI-GOLD

  • الاتصال الهاتفي الوارد والصادر
  • الرسائل القصيرة SMS
  • البريد الإلكتروني
  • البريد الإلكتروني
  • إدارة جهات الإتصال
  • نظام الرد الصوتي التفاعلي
  • تسجيل المكالمات
  • التحليل والتقارير
  • المشاركة في المكالمة والدخول على المكالمات
  • مكتبات الربط الألكتروني API

DIALER-GOLD

  • الاتصال الهاتفي الوارد والصادر
  • إدارة جهات الإتصال
  • نظام الإتصال الآلي
  • مصمم الواجهات
  • نظام الرد الصوتي التفاعلي
  • تسجيل المكالمات
  • التحليل والتقارير
  • المشاركة في المكالمة والدخول على المكالمات
  • مكتبات الربط الألكتروني API

ULTIMATE

  • الاتصال الهاتفي الوارد والصادر
  • الرسائل القصيرة SMS
  • البريد الإلكتروني
  • البريد الإلكتروني
  • إدارة جهات الإتصال
  • نظام الإتصال الآلي
  • مصمم الواجهات
  • نظام الرد الصوتي التفاعلي
  • تسجيل المكالمات
  • التحليل والتقارير
  • المشاركة في المكالمة والدخول على المكالمات
  • مكتبات الربط الألكتروني API

هل ترغب بالأنضمام لشبكة موزعينا

دعنا نعمل سويا لنقدم لعملائك تقنيات XCALLY الفريدة

اتصل بنا

FOLLOW US