Benefits
Now available for the latest Asterisk 11.x in addition to all the 1.8.x releases!
xCALLY is a turnkey Customer Care Suite solution integrated with the Asterisk™ Open Source PBX.
The xCALLY suite is a complete multi channel solution for Inbound, Outbound and Blended Contact Centers.
| xCALLY KEY BENEFITS | |
| ✔ | Agent Desktop Phone Bar Powerful and Simple to use |
| ✔ | Agent Mobile Phone Bar for Virtual call center |
| ✔ | Multichannel: voice, web voice, chat, sms, email, etc… |
| ✔ | Blended outbound and Customer Satisfation Index capabilities |
| ✔ | Optimized CTI for 3rd party software integration (CRM, TT, etc…) |
| ✔ | Fast Provisioning both for server and clients |
| ✔ | Pure software solution requiring few server resources |
| ✔ | Agent Phone bar automatic upgrade utility |
| ✔ | Asterisk Integrated |
| ✔ | Asterisk Release Independent |
| ✔ | Powerful Reporting Analytics both Web and Mobile available |
| ✔ | High level of customization |
| ✔ | Drag and Drop IVR |
| ✔ | Drag and Drop Scripting |
| ✔ | Web Services API available for integrations |
| ✔ | Quick and easy Techonology Shifting from legacy solutions |
| ✔ | Detailed Manuals for Agents and Supervisors |
| ✔ | Full Professional Support |
Available on a Virtual Machine or Dedicated Servers, along with different price models, based on perpetual licenses, monthly or annually service fee or a pure pay per use model.
xCALLY: the pure and genuine call center software.
All trademarks and registered trademarks are the property of their respective owners.
Contact us for any information
FEATURES
xCALLY features include:
- Multi Campaign management
- Multi Skill based routing
- CTI phone bar with a professional SIP client
- Agent Status management for Login, Logout, Pause, Backoffice Wait mode and more…
- Safi Visual Drag and Drop IVR totally integrated
- Automatic Outbound module for Power Dial, Progressive and Predictive algorithms
- Integrated Agent Screen Pop-ups
- Supervisor and Team Leader Web Manager GUI
- Whisper and Barge-in features
- Advanced OFFLINE and near REAL TIME time reporting with CRADLE-TO-GRAVE call report
- Multi Channel integration with the Hand4Shake Web Calls and Facebook Calls
- Scalable Proxy Engine to support many agents and operations
- vTiger and SugarCRM integration
- Zendesk Service Desk and Trouble Ticketing integration
- ITIL service strategy, design, transition, operation and continual service improvement methodology
- Live Chat integration
- Call Back API
- Mobile Agents App
PRODUCT COMPARISON
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xCALLY | Other Asterisk solutions | |
| High customization level |  |
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| High flexibility | |
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| Ease to use CTI | |
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| Web Configurator | |
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| Call Center Analytics | |
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| Mobile Analytics and Monitor | |
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| Mobile Call Center Client | |
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| Agent and Admin Manuals | |
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| Agent campaing monitor | |
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| Multichannel ready (Mail/Sms/Fax) | |
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| CRM ready integration | |
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| Ticketing system integration | |
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| Live Chat integration | |
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| Client Fast Provisioning | |
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| Web services API | |
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| Drag and Drop Interview Script | |
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| Asterisk release indipendent | |
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| Integrated phone | |
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| One day up and running | |
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| Multiple address book | |
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| Drag and Drop Ivr integration | |
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BROCHURE
WHY ASTERISK
Asterisk™ is the World most widely adopted open source communication plaftorm, with:
- 86,000 registred community members
- 170 countries
- 2 Millions downloads annualy
- On more than 1 Million servers worldwide
- In use by most Fortune 500 companies
xCALLY brings key benefits to the Contact Center based on the Asterisk™ technology.
Read more about the xCALLY – Digium Gateway native integration here.
ITA
xCALLY è la soluzione chiavi in mano completa per il Tuo Contact Center Inbound e Outbound Professionale
Available on a Virtual Machine, Dedicated Servers, on premises or As a Service in the Cloud.
…il tuo Customer Care
Gestisce le logiche Multi-Campagna Inbound, Outbound in maniera semplice ed efficace
…i tuoi Collaboratori
xCALLY Bar: una barra telefonica completa di tutte le operazioni Login/Out, Pause, VoIP Client, Blind e Attended Transfer, Hold, Registrazione Chiamate, Mute, Pannelli di visualizzazione chiamate in coda, stato dell’operatore e molto altro ancora…
…i Supervisor
Un pannello Web consente la configurazione delle policy di instradamento sugli operatori, l’attivazione di nuovi utenti, l’impostazione di priorità, Skill Based Routing, gestione orari, messaggi, risponditori vocali, devizioni di chiamata, attivazione DID etc…
…gli Amministratori
xCALLY comprende una potente interfaccia Web per l’organizzazione dei Report avanzati, SLA e pannelli Real Time per il controllo totale della situazione
xCALLY utilizza la tecnologia MBI (Mobile Business Intelligence) sviluppata internamente per ottimizzare la visualizzazione dei report su interfacce Mobile, come Android e iPhone
…il tuo motore di telefonia basato su Asterisk™
xCALLY è una soluzione di CTI (Computer Telephony Integration) integrata con il più famoso sistema telefonico Open Source
…multichannel ready
xCALLY è basato sulla Tecnologia SSP (Scalable Smart Proxy): una gestione intelligente del dispatching delle informazioni voce, chat e presence provenienti da canali tradizionali e innovativi per i sistemi di call center: PSTN, SIP, Social Network quali Facebook, GTalk, Skype e altro ancora…
…IVR Drag and Drop
xCALLY è totalmente integrata con Safi System: la soluzione professionale per il Design e Debug di IVR visuali drag and drop che consente realizzazioni di semplici auto-attendant oppure complessi IVR database driven e web service oriented.
…CRM integrated
xCALLY è integrato con i CRM più utilizzati in ambito Open Source e proprietario: vTiger CRM, Sugar CRM e altri ancora…
…Service Desk integrated
xCALLY è integrabile con Zendesk, una delle soluzioni professionali più utilizzate al mondo in ambito cloud per la gestione dei Ticket
…Mobile Agent extension
xCALLY Mobile è la soluzione CTI comprensiva di barra telefonica per Android: disponibile sul Google Play market!
…Software per Call Center
xCALLY rappresenta il sistema di call center Asterisk semplice da installare, manutenere e agevole da personalizzare. E’ un software per call center che utilizza risorse harware limitate ed è indipendente dalla versione di Asterisk utilizzata!
…Digium Gateway Native integration
xCALLY è integrata nativamente con i nuovi Gateway E1/T1 di Digium per le connessioni dei vostri call center con flussi primari di qualsiasi tipologia. Ulteriori dettagli sono disponibili qui. E’ ovviamente possibile realizzare anche SIP Trunking nativi con provider VoIP che forniscono connessioni IP native SIP standard.
Asterisk™ is a Digium Trademark
xCALLY™ is a Xenialab Trademark
